Tìm kiếm và phát triển khách hàng
Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:
Đánh giá tiềm năng của khách hàng trước khi tiếp cận.
Sử dụng các kênh trực tuyến và ngoại tuyến để tìm kiếm khách hàng (trang web, mạng xã hội, các sự kiện, hội chợ, cuộc gặp gỡ, gọi điện,...).
Xây dựng mối quan hệ với khách hàng:
Tạo dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua các kênh giao tiếp như email, điện thoại, gặp trực tiếp.
Thực hiện các cuộc gọi giới thiệu sản phẩm, dịch vụ cho khách hàng tiềm năng.
Phân loại và quản lý danh sách khách hàng:
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống quản lý CRM (Customer Relationship Management) của công ty.
Sắp xếp và phân loại khách hàng dựa trên tiềm năng và nhu cầu sử dụng sản phẩm, dịch vụ.
Tư vấn, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của công ty:
Nắm vững các thông tin về tính năng, ưu điểm, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ.
So sánh sản phẩm của công ty với các đối thủ cạnh tranh để tư vấn hiệu quả hơn.
Tư vấn cho khách hàng:
Đề xuất các giải pháp, sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Giải đáp thắc mắc và cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng về sản phẩm/dịch vụ.
Thực hiện báo giá:
Soạn thảo và gửi báo giá cho khách hàng, giải thích chi tiết về các điều khoản liên quan.
Thương thảo và đàm phán điều kiện mua bán, hợp đồng với khách hàng.
Chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng trước bán hàng:
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm, xử lý các yêu cầu và thông tin liên quan đến đơn hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
Giữ liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng để duy trì mối quan hệ và khuyến khích khách hàng tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ giải quyết các vấn đề phát sinh (bảo hành, đổi trả, hướng dẫn sử dụng,...).
Kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm/dịch vụ.
Quản lý và báo cáo công việc
Quản lý doanh số bán hàng:
Theo dõi và cập nhật doanh số bán hàng hàng tuần, hàng tháng.
Đảm bảo đạt hoặc vượt các chỉ tiêu bán hàng do công ty đề ra.
Báo cáo công việc: Lập báo cáo bán hàng hàng ngày/ hàng tuần/hàng tháng, gửi cho cấp trên.
Tham gia các hoạt động quảng bá và phát triển thương hiệu
Tham gia các sự kiện, hội thảo:
Đại diện công ty tham gia các sự kiện, hội chợ thương mại, hội thảo, triển lãm để giới thiệu sản phẩm và tìm kiếm khách hàng.
Phối hợp với bộ phận marketing:
Cung cấp thông tin về nhu cầu thị trường, phản hồi của khách hàng để hỗ trợ chiến lược marketing của công ty.
Cùng với bộ phận marketing để phát triển các chương trình khuyến mãi, sự kiện hoặc chiến dịch quảng cáo.
Đào tạo và phát triển bản thân
Tham gia đào tạo nội bộ:
Tham gia các khóa đào tạo của công ty về kỹ năng bán hàng, sản phẩm mới, chính sách bán hàng.
Phát triển kỹ năng cá nhân:
Cập nhật các xu hướng mới của thị trường và công nghệ liên quan đến lĩnh vực hoạt động của công ty.
Nâng cao các kỹ năng giao tiếp, đàm phán, tư vấn, quản lý thời gian và giải quyết vấn đề.
