Mô tả công việc
Tìm kiếm và phát triển khách hàng mới:
Phân tích nhu cầu của khách hàng và đề xuất dịch vụ/ sản phẩm phù hợp.
Tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhiều kênh khác nhau như điện thoại, email, facebook, sự kiện…
Xây dựng danh sách khách hàng và mở rộng thị trường.
Tư vấn bán hàng:
Đàm phán, thương lượng hợp đồng.
Hỗ trợ khách hàng trong quá trình lựa chọn sản phẩm, chốt đơn hàng.
Đưa ra điều kiện thanh toán, chính sách bảo hành.
Giới thiệu, tư vấn sản phẩm/ dịch vụ, giải đáp thắc mắc của khách hàng.
Chăm sóc khách hàng và duy trì mối quan hệ:
Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện sản phẩm/ dịch vụ của công ty.
Hỗ trợ khách hàng sau khi đã bán sản phẩm/ dịch vụ cho khách hàng, xử lý khiếu nại từ khách hàng, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng đối với công ty.
Duy trì quan hệ với khách hàng cũ, thúc đẩy cơ hội bán hàng tiếp theo.
Đạt chỉ tiêu doanh số:
Lập kế hoạch bán hàng, quản lý danh sách khách hàng và theo dõi tiến độ doanh số.
Báo cáo doanh số định kì cho Trưởng phòng, đề xuất giải pháp cải thiện hiệu quả bán hàng.
Theo dõi xu hướng thị trường, đối thủ cạnh tranh để điều chỉnh lại chiến lược kinh doanh cho công ty.
Triển khai hợp đồng đã ký:
Kết hợp với các bộ phận khác trong công ty đểtriển khai hợp đồng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác khắc phục các vấn đề phát sinh trong quá trình triển khai hợp đồng.
Theo dõi quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo đặt khách hàng là trung tâm, mang lại những giá trị tốt nhất cho khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận khác:
Liên kết với các bộ phận khác trong công ty nhằm cải thiện chất lượng sản phẩm/ dịch vụ, đáp ứng tất cả các yêu cầu và xu hướng mới nhất từ phía khách hàng.
Theo dõi quá trình thanh lý và hoàn tất các hợp đồng, hỗ trợ bộ phận kế toán trong quản lý công nợ.
Hợp tác với bộ phận Marketing để xây dựng và triển khai các chương trình ưu đãi và khuyến mãi trong dịp lễ, Tết và để tri ân khách hàng, cũng như giới thiệu sản phẩm và dịch vụ mới của công ty nhằm thu hút sự quan tâm của đa dạng khách hàng.
