Mô tả công việc:
+ Hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty cũng như sau bán hàng nhằm thực hiện mục tiêu cuối cùng là tăng trưởng về doanh thu, lợi nhuận cũng như phát triển nhóm khách hàng trung thành và khách hàng thâm niên.
+ Phối hợp với những bộ phận liên quan để xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình thực hiện đơn hàng, đảm bảo đáp ứng đầy đủ yêu cầu từ phía khách hàng kịp thời.
+ Tạo dựng, duy trì mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng hiện tại và đối tác tiềm năng quốc tế; chủ động liên hệ với những khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm/dịch vụ để nắm tình hình chung, duy trì mối quan hệ thân thiết, chăm sóc khách hàng cũ để thuyết phục họ tiếp tục sử dụng sản phẩm dịch vụ của công ty.
+ Nắm bắt xu hướng, phân tích thị trường để hiểu rõ chính xác về nhu cầu, xác định phân khúc thị trường và hoạt động các đối thủ cạnh tranh, cập nhật tình hình kinh doanh các loại sản phẩm dịch vụ trong cùng ngành để có kế hoạch kinh doanh phù hợp, đáp ứng mức độ hài lòng khách hàng; chủ động điều chỉnh kế hoạch một cách linh hoạt phù hợp với các biến động của thị trường để đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh đã đề ra.
+ Giới thiệu, tư vấn, giải đáp thắc mắc và thuyết phục khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ của công ty nhằm thúc đẩy hoạt động bán hàng, tăng trưởng doanh thu, mang lại lợi nhuận cao cho doanh nghiệp.
+ Chuẩn bị, hoàn thiện và ký kết hợp đồng; theo dõi sát sao quá trình triển khai hợp đồng, đảm bảo tiến độ, chất lượng dịch vụ, mang lại những trải nghiệm và giá trị tốt nhất cho khách hàng.
+ Tìm kiếm, thu thập thông tin khách hàng từ nhiều kênh khác nhau để xây dựng cơ sở mạng lưới khách hàng đối tác cho công ty; phân tích và khai thác tối đa thông tin nhằm xác định chính xác nhu cầu, thị hiếu và lựa chọn phương thức tiếp cận phù hợp và hiệu quả.
+ Thực hiện báo cáo tình hình công việc và kết quả kinh doanh theo định kỳ.
+ Hỗ trợ thực hiện chiến dịch quảng bá và tiếp thị để tăng cường nhận thức thương hiệu và thu hút khách hàng mới; góp phần quan trọng trong chiến lược xây dựng hình ảnh, độ nhận diện giá trị thương hiệu của doanh nghiệp, tạo ra doanh số bán hàng mới
+ Phân tích, đánh giá phản hồi của khách hàng trong và sau quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ; đề xuất các phương án cải tiến kinh doanh phù hợp với đặc điểm khách hàng và xu hướng thị trường.
+ Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp trên.
