* Nhiệm vụ
Hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng.
+ Tư vấn trực tiếp cho khách hàng
+ Tư vấn qua điện thoại
Sửa chữa, bảo trì, bảo hành.
+ Tại địa điểm công ty
+ Tại địa điểm khách hàng.
+ Lập kế hoạch và thực hiện bảo trì, bảo hành sản phẩm dựa trên đặc tính hoạt động và kỹ thuật của từng loại máy móc thiết bị.
Chuyển giao công nghệ
+ Hướng dẫn
sử dụng
cho khách hàng
Hướng dẫn xử lý một số lỗi thông dụng
cho khách hàng
Chăm sóc khách hàng,
t
hu thập thông tin, phản hồi của khách hàng
+ Lập kế hoạch theo dõi, chăm sóc khách hàng
+ Kiểm tra, giám sát, tư vấn kịp thời cho khách hàng nhằm hạn chế chi phí không hợp lý
, phát sinh
+ Định kỳ tìm hiểu, quan tâm nắm bắt khách hàng đang phục vụ, khách hàng tiềm năng
Tư vấn định hướng sản phẩm cho khách hàng phù hợp với điều kiện của khách hàng và tiềm năng của công ty
Mai Khôi.
Hỗ trợ giao hàng, thu tiền và thanh lý hợp đồng
Định kỳ lập các báo cáo gửi trưởng bộ phận theo quy định của Phòng kỹ thuật.
Giải quyết các vấn đề phát sinh, các yêu cầu kỹ thuật khác tại công ty, cửa hàng
* Yêu cầu đánh giá
Thực hi
ệ
n các nghiệp vụ chặt chẽ, chính xác, hạn chế tối đa những sai xót ảnh hưởng hoạt động và uy tín công ty.
Thực hiện nghiêm túc, đầy đủ các thủ tục, quy trình liên quan đến các chế độ an toàn, bảo mật kinh doanh.
Có tinh thần trách nhiệm cao, tích cực trong công việc.
Tác phong sinh hoạt vui vẻ, hòa nhã với mọi người.
Mọi hoạt động luôn tuân thủ kỷ luật, chấp hành sự phân công của người phụ trách.
MỐI QUAN HỆ
* Bên trong:
Lãnh đạo phòng: Chịu sự lãnh đạo trực tiếp của
Giám Đốc
Điều Hành
. Báo cáo và chịu trách nhiệm với phòng
ban
các nhiệm vụ được giao. Đề xuất trực tiếp với trưởng phòng các ý kiến, cải tiến nâng cao hiệu quả chất lượng công việc của cá nhân và của phòng.
Nhân viên công ty: phối hợp hoạt động, huấn luyện hướng dẫn nghiệp vụ.
Tư vấn, hỗ trợ cho nhân viên khác trong công ty các vấn đề về tính năng tác dụng các sản phẩm của công ty đang kinh doanh.
* Bên ngoài:
Quan hệ trao đổi, tư vấn các khách hàng, đối tác trong việc thực hiện các nghiệp vụ chuyên môn.
- Mua vật tư phụ tùng sửa chữa thiết bị
