Nhân viên lễ tân

- Giới thiệu phòng, cung cấp thông tin cho khách hàng, giải thích về những tiện nghi & dịch vụ của khách sạn, lấy thông tin liên lạc của khách chuyển cho các bộ phận liên quan.
- Bảo đảm vệ sinh khu vực làm việc, khu vực sảnh.
- Nhận yêu cầu Gọi báo thức.
- Thực hiện đầy đủ các quy trình nhận phòng và trả phòng cho khách.
- Luôn thể hiện phong cách chuyên nghiệp. Tuân thủ theo những tiêu chuẩn và nội quy của khách sạn, quy định về phòng cháy chữa cháy, những thủ tục và chính sách của bộ phận.
- Chuẩn bị hóa đơn, tránh sai sót cho khách trả phòng. Chuẩn bị báo cáo tiền trước khi nộp kế toán.
- Xử lý đồ vật thất lạc, tìm thấy và ghi chép lại đúng quy trình.
- Chuẩn bị cho khách đến và khách trả phòng ngày hôm sau một cách chu đáo,
- Tiếp nhận những khiếu nại- báo cáo Giám sát/Trưởng ca xử lý, ghi nhận vào sổ, theo dõi.
- Giúp khách xác nhận chuyến bay và những thông tin khác.
- Hỗ trợ Trực tổng đài: xử lý điện thoại gọi đến, kiểm tra điện thoại gọi đến, ghi nhận tin nhắn, chuyển điện thoại và giải quyết những thắc mắc.
- Tiếp đón khách thăm viếng theo đúng quy định : hộ tống khách thăm viếng khi cần thiết, thực hiện đầy đủ các thủ tục đăng ký thăm viếng.

- Có kiến thức về lĩnh vực dịch vụ khách sạn.
- Viết báo cáo.
- Ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở cùng vị trí trong các khách sạn 4- 5 sao.
- Ưu tiên Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại Học chuyên nghành Quản trị nhà hàng khách sạn, hoặc Quản trị kinh doanh.
- Microsoft Word- Microsoft Excel, Power point.
- Tiếng Anh giao tiếp lưu loát.

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Chế độ phúc lợi cạnh tranh
- Bảo hiểm full lương
- Lương thỏa thuận theo năng lực

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-14 00:35:02