NHÂN VIÊN LỄ TÂN

Tiếp đón và hướng dẫn khách hàng
Quản lý hồ sơ – giấy tờ
Cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.
Điều tiết khách theo thứ tự để tránh ùn tắc khu vực lễ tân.
Hướng dẫn khách hàng quy trình dịch vụ, vị trí các phòng ban.
Tiếp nhận và chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan.
Trực tổng đài – xử lý cuộc gọi
Cung cấp thông tin về dịch vụ, giờ làm việc, quy trình tiếp nhận.
Ghi chép sổ giao ca, báo cáo cuối ngày.
Theo dõi tình trạng khách hàng trong suốt quy trình phục vụ.
Giữ quầy lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng, đầy đủ hồ sơ và vật tư.
Phối hợp với các bộ phận chuyên môn để hỗ trợ khách hàng.
Tiếp nhận và bàn giao thư từ, công văn, bưu phẩm.
Chăm sóc khách hàng cơ bản
Chào đón khách hàng đến làm việc, thăm khám hoặc giao dịch.
Quản lý khu vực lễ tân
Theo dõi các vấn đề phát sinh để đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt.
Chuẩn bị, in ấn, phát số thứ tự và các biểu mẫu cần thiết.
Sắp xếp và lưu hồ sơ theo quy định.
Kiểm tra thông tin đặt lịch, hỗ trợ đăng ký, khai báo ban đầu.
Ghi chú và chuyển các cuộc gọi quan trọng.
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc ban đầu.
Điều phối khách hàng – phối hợp bộ phận liên quan
Tiếp nhận phản hồi và chuyển đến bộ phận xử lý.

Trung thực, cẩn thận, tinh thần học hỏi cao.
Nhiệt tình, chủ động, trách nhiệm.
Kỹ năng
Tập trung vào trải nghiệm khách hàng.
Thái độ – phẩm chất
Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình lịch sự.
Sử dụng tốt vi tính văn phòng.
Giao tiếp rõ ràng, thái độ thân thiện.
Trình độ – chuyên môn
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên; ưu tiên các ngành Dịch vụ, Hành chính, Y tế, Quản trị.
Kỹ năng xử lý tình huống và làm việc nhóm.
Khả năng sắp xếp công việc khoa học, chịu áp lực tốt.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, có cơ hội phát triển.
Được đào tạo nghiệp vụ lễ tân – CSKH.
Thu nhập theo chính sách của đơn vị.
Hưởng phụ cấp, thưởng và phúc lợi theo quy định.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-11-16 13:25:03