YÊU CẦU CHUNG
- Luôn nhã nhặn lịch sự, sẵn sàng giúp đỡ khách hàng, đồng nghiệp
- Nhân viên lễ tân được xem như là hình ảnh đại diện của khách sạn, vì họ là người đầu tiên cũng là người cuối cùng tiếp xúc với khách hàng, mọi hành vi và cử chỉ của lễ tân đều ảnh hưởng đến ấn tượng của khách hàng về khách sạn. Chính vì vậy, nhân viên lễ tân phải luôn thể hiện thái độ hiếu khách, phong cách chuyên nghiệp, thân thiện và lịch sự với khách hàng.
- Lịch sự, nhiệt tình, có trách nhiệm, trung thực và hợp tác
- Thực hiện các đúng các nội qui của khách sạn và bộ phận đưa ra
TRÁCH NHIỆM
NHIỆM VỤ CHÍNH:
- Chịu trách nhiệm đón tiếp, thông báo, và giới thiệu tất cả các dịch vụ của khách sạn đến với khách hàng nhằm bán được nhiều sản phẩm cho khách sạn
- Hỗ trợ, giới thiệu cho khách hàng về các địa điểm du lịch xung quanh khách sạn, khu vui chơi giải trí, ẩm thực nổi tiếng xung quanh khách sạn
- Cập nhập chính xác các khoản thu chi hàng ngày của khách và chuẩn bị hồ sơ thanh toán
- Thường xuyên cập nhập và theo dỗi lịch xe, lịch khách đến, lịch tour, lịch trình của khách….
- Chủ động cập nhập các thông tin liên quan đến sự kiện đặc biệt trong khu vực, các chương trình khuyến mại của khách sạn, công suất phòng, số lượng phòng trống, các ghi chú đặc biệt của khách hàng ( phòng sinh nhật, trăng mật, kỷ niệm…..), nhận phòng sớm, trả phòng muộn …….
- Bàn giao cẩn thận các thông tin vào sổ giao ca, chốt đủ tiền quỹ và tài sản/ tài liệu của quầy lễ tân
- Giữ tác phong và đi đứng ngay ngắn, nói năng nhẹ nhàng, tươi cười, thái độ giao tiếp đúng mực, lịch sự với khách hàng trong suốt ca làm việc
- Kiểm tra lại các phòng bộ phận buồng báo sạch để chắc chắn rằng phòng đã được dọn sạch
- Đảm bảo thủ tục check in cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Đảm bảo thủ tục check out cho khách được thực hiện theo đúng quy trình
- Dựa vào danh sách đặt phòng, nắm được thông tin của khách để tiện cho việc đặt khách
- Ăn mặc theo đúng quy định, mang đầy đủ phụ kiện được cung cấp, đầu tóc gọn gang, nắm bắt tình hình trước ca làm việc, luôn giữ tinh thần đoàn kết và trách nhiệm trong toàn hệ thống để giúp đỡ nhau trong công việc
- Thu thập phiếu đánh giá, bình luận của khách hàng để có phương án tiễn khách hợp lý và cải thiện dịch vụ về sau
- Làm báo cáo và gửi cho bộ phận kế toán (tiền đổi, quyết toán, …)
- Xử lý các thắc mắc, yêu cầu, phàn nàn của khách hàng nếu có
- Các công việc khác do trưởng bộ phận bàn giao
