Nhân viên lễ tân - Khách sạn 4 sao

Với khách hàng
 Chào đón và làm thủ tục nhận phòng cho khách theo quy trình quy định
 Chỉ định phòng và chuẩn bị khóa (thẻ) phòng và lưu danh mục cho tất cả khách hàng và nhóm khách hàng
 Xử lý tất cả hệ thống (khóa) thẻ, thư tín, fax, tin nhắn và những yêu cầu khác từ khách hàng
 Cung cấp dịch vụ lịch sự và hiệu quả, nếu có thể thì kết hợp cả hai để đáp ứng mỗi một hoặc tất cả yêu cầu của khách
 Tiếp nhận khiếu nại của khách hàng kịp thời và sau đó báo cáo cho Giám sát Lễ tân/ Duty Manager hoặc Trưởng bộ phận Lễ tân
 Làm ca theo lịch phân công  Đảm bảo luôn đầy đủ văn phòng phẩm và thẻ (khóa).
 Làm thủ tục trả phòng cho khách theo các quy trình quy định, đảm bảo tất cả các khoản thanh toán hoặc biên lại đều được thu về.
 Trực quầy Lễ tân và trả lời tất cả các cuộc gọi đến
 Cung cấp dịch vụ đổi ngoại tệ cho các khách (tất cả các khách đang ở tại khách sạn)
 Hỗ trợ bộ phận Đặt phòng nhận yêu cầu đặt phòng sau giờ hành chính
 Để cân bằng tất cả, các giao dịch hàng ngày và đảm bảo các khoản tiền thu về két Thủ Quỹ cuối mỗi ca làm việc  Kiểm soát và phát hành hóa đơn GTGT theo đúng quy trình và chính sách của khách sạn
 Thực hiện các hoạt động hoặc công việc theo chỉ đạo của Giám sát
 Cung cấp thông tin và hỗ trợ tất cả khách hàng
 Đảm bảo tất cả các khoản phí được tính đúng vào tài khoản của khách và tất cả các hướng dẫn thanh toán là chính xác
 Giữ cho bộ phận Lễ tân và Quầy lễ tân luôn sạch sẽ
Với đồng nghiệp
 Thay mặt khách hàng hợp tác, liên hệ với các bộ phận khác và theo dõi để đảm bảo tất cả các yêu cầu đều được hoàn thành đáp ứng yêu cầu của khách hàng
 Tham dự đầy đủ các khóa đào tạo được cung cấp bởi khách sạn
Chất lượng
 Đảm bảo sự phối hợp giữa bộ phận Lễ tân và các bộ phận khác luôn được duy trì ở mức tối đa.
 Đảm bảo tất cả các giao dịch được thực hiện bởi hệ thống của khách sạn.
 Đảm bảo tất cả các giao dịch bằng tiền mặt và các hình thức khác được thực hiện một cách chính xác tuyệt đối.
 Đảm bảo Giám đốc Lễ tân được thông báo kịp thời tất cả các phản hổi từ khách hàng cũng như từ các bộ phận khác.
Doanh thu
 Tối đa hóa lượng phòng bán ra và doanh thu cho khách sạn bằng cách tận dụng tất cả các cơ hội bán hàng, đồng thời giảm thiểu tối đa các chi phí vận hành.
 Khuyến khích bán tại các cửa hàng và cơ sở vật chất của khách sạn

Yêu cầu:
- Tiếng Anh Giao tiếp ổn
- Có khả năng làm việc theo ca
- Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí liên quan.

- Mức lương: 7- 9tr +Svc
- Hưởng đầy đủ các chế độ về BHXH, BHYT, BHTN… và các chính sách phúc lợi vượt trội khác
- Môi trường làm việc trẻ, năng động, công bằng, đề cao năng lực và sự cống hiến
- Lương tháng 13 + thưởng cuối năm + thưởng các dịp lễ tết, sinh nhật
 Có khả năng làm việc theo ca
 Tính cách hòa nhã và vui vẻ
 Nói và viết tiếng Anh tốt
 Có hiểu biết về chính sách, thủ tục kế toán của khách sạn
 Có kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương
 Có hiểu biết về các quy trình và thủ tục cấp cứu
 Khả năng giao tiếp tốt

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-04 00:02:01