Nhân Viên Lễ Tân

Công việc đặt phòng
- Cập nhật hồ sơ khách hàng, thông tin đoàn, giờ đi, giờ đến, các yêu cầu khác của khách
Đón tiếp khách hàng
- Làm thủ tục nhận phòng, chụp ảnh, cập nhật hồ sơ, thanh toán đặt cọc, đăng kí lưu trú cho khách
- Đảm bảo hồ sơ khách hàng được cập nhật đầy đủ và chính xác vào hệ thống kịp thời
- Sắp xếp phòng trên hệ thống & Chuẩn bị hồ sơ cho khách nhận phòng
- Kiểm tra và chuẩn bị tiện nghi
- Đón tiếp khách đến nhận phòng
Chăm sóc khách trong quá trình lưu trú
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu đặt dịch vụ từ Khách
- Xử lý đồ thất lạc/ nhặt được
- Tiếp nhận, cấp và xử lý thông tin của TTDVKH
- Xử lý các yêu cầu của khách trong quá trình lưu trú như đổi phòng, làm mới chìa khóa, khách viếng thăm, v..v…
- Phục vụ các dịch vụ có tính phí
- Xử lý các yêu cầu của khách trong quá trình trước, trong và sau quá trình lưu trú thông qua điện thoại như thêm vật phẩm, tiện nghi, nhận yêu cầu phục vụ ăn tại phòng, cung cấp thông tin, v..v..
- Hướng dẫn khách tham quan
- Đặt phòng họp cho khách
Tiễn khách
- Chuẩn bị hồ sơ khách trả phòng
- Thực hiện cuộc gọi nhắc trả phòng
- Tiễn khách đối với khách có yêu cầu tiễn
- Thực hiện các thủ tục trả phòng, kéo dài chặng ở hoặc rút ngắn chặng ở cho khách
- In hóa đơn VAT điện tử
Công tác thu ngân
- Thực hiện các công tác thanh toán, đối chiếu nợ có, đóng mở phòng ảo PM, điều chỉnh doanh thu khi cần thiết
- Kiểm tra và lưu trữ các hóa đơn phát sinh trong ngày
- Thực hiện báo cáo doanh thu cuối ca, thả tiền và báo cáo
- Bàn giao tài sản và tiền giữa các ca
- Thực hiện đổi tiền cho khách và quy đổi lại với thủ quỹ
- Đảm bảo công tác đổi tiền diễn ra chính xác và không có gian lận. Tỉ giá luôn được cập nhật kịp thời
Báo cáo & Quản lý hệ thống
- Cập nhật ghi chú trong hồ sơ khách hàng
- Xử lý tình huống hệ thống bị gián đoạn
- Cho khách mượn các vật dụng có giá trị

Yêu cầu công việc

Ngoại hình ưa nhìn, Tiếng anh cơ bản là một lợi thế.
Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học Ngành du lịch hoặc các ngành liên quan

- Được hưởng chế độ chăm sóc sức khỏe toàn diện.
- Được hưởng các quyền lợi khác theo chính sách của công ty
- Môi trường làm việc dân chủ, hiện đại, chuyên nghiệp, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Được đóng BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-14 08:32:03