Nhân Viên OTA - Khách Sạn

Quản lý hệ thống OTA
• Đăng tải thông tin, hình ảnh, mô tả dịch vụ của khách sạn trên các kênh OTA.
• Kiểm tra và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh qua phần mềm Channel Manager (nếu có).
• Cập nhật giá phòng, chương trình khuyến mãi, tình trạng phòng hàng ngày.
Xử lý đặt phòng và chăm sóc khách hàng
• Gửi email/điện thoại xác nhận và chăm sóc khách trước – trong – sau lưu trú.
• Phối hợp với bộ phận lễ tân và buồng phòng để đảm bảo khách OTA được phục vụ chu đáo.
• Xác nhận booking, quản lý tình trạng phòng, xử lý đặt phòng sai sót hoặc hủy phòng.
Tối ưu hiệu quả bán phòng
• Phân tích doanh thu, tỉ lệ đặt phòng, tỉ lệ hủy, nhận xét khách hàng để tối ưu chiến lược giá.
• Theo dõi thứ hạng khách sạn trên từng kênh, đề xuất cải thiện hình ảnh, mô tả, đánh giá.
• Thực hiện các chiến dịch quảng bá, khuyến mãi OTA (Flash Sale, Deal Hot, Combo…).
Báo cáo và đề xuất
• Đề xuất chính sách giá, chương trình khuyến mãi theo mùa/đối thủ/nhu cầu.
• Theo dõi xu hướng đặt phòng và hành vi người dùng để lên kế hoạch kịp thời.
• Báo cáo doanh thu OTA theo ngày/tuần/tháng.

• Tốt nghiệp Trung cấp/Cao đẳng/Đại học ngành Du lịch – Khách sạn, Marketing, Thương mại điện tử...
• Thành thạo vi tính văn phòng, biết dùng phần mềm quản lý kênh (Channel Manager, Extranet).
• Giao tiếp tiếng Anh cơ bản trở lên là lợi thế.
• Biết sử dụng các nền tảng OTA: Booking, Agoda, Traveloka, Expedia...
• Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm OTA cho khách sạn 3–4 sao tại Đà Nẵng.
• Kỹ năng giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt, có khả năng viết mô tả, phản hồi đánh giá chuyên nghiệp.

• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện tại trung tâm Đà Nẵng.
• Cung cấp đầy đủ công cụ, máy tính để nhân viên làm việc
• Được tham gia BHXH, BHYT và các chính sách phúc lợi theo quy định của công ty.
• Quà chúc mừng sinh nhật
• Quyền lợi: Thu nhập ổn định, xét tăng lương định kỳ. Lương, thưởng, phép đầy đủ theo quy
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội học hỏi và phát triển.
• Du lịch hàng năm theo tình hình hoạt động của công ty
• Lương cơ bản + thưởng doanh thu OTA + phụ cấp.
• Được đào tạo sử dụng phần mềm quản lý đặt phòng, OTA chuyên sâu.
• Cơ hội thăng tiến lên Trưởng bộ phận OTA, Kinh doanh Online.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-18 03:45:03