NHÂN VIÊN PHỤC VỤ ĐOÀN TÀU

Chăm sóc trải nghiệm hành khách• Chủ động quan sát nhu cầu của khách trong suốt hành trình.• Hỗ trợ trả lời các câu hỏi cơ bản về hành trình, dịch vụ, tiện ích và quy định trên tàu.• Giao tiếp với khách nước ngoài bằng tiếng Anh trong các tình huống thông thường.• Hỗ trợ khách trong các vấn đề phát sinh như thay đổi chỗ ngồi, thất lạc đồ, yêu cầu đồ uống, thức ăn hoặc hỗ trợ đặc biệt.• Góp phần tạo không khí thân thiện, lịch sự và chuyên nghiệp trên tàu.
Kiểm tra vệ sinh, hình ảnh và trang thiết bị• Kiểm tra vệ sinh toa xe, khu vực ghế ngồi, bàn, cửa sổ, lối đi, khu vực phục vụ và nhà vệ sinh trước, trong và sau hành trình.• Đảm bảo các khu vực phục vụ hành khách luôn sạch sẽ, gọn gàng, chỉn chu.• Kiểm tra các vật dụng phục vụ khách như ly, khăn, giấy, menu, dụng cụ ăn uống và các vật dụng liên quan.• Báo cáo kịp thời cho Trưởng tàu hoặc quản lý khi phát hiện hư hỏng, thiếu hụt, mất vệ sinh hoặc vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.• Duy trì hình ảnh chuyên nghiệp của đoàn tàu và Công ty trong mắt hành khách.
Phục vụ khách hàng trên tàu• Phục vụ đồ ăn, thức uống và các dịch vụ theo tiêu chuẩn của Công ty.• Chuẩn bị, sắp xếp và kiểm tra khu vực phục vụ trước khi đón khách.• Giới thiệu cho hành khách các dịch vụ, tiện ích và sản phẩm trải nghiệm trên tàu.• Phối hợp với bộ phận F&B để phục vụ, thu dọn dụng cụ, xử lý rác thải và giữ vệ sinh khu vực phục vụ.• Đảm bảo phong cách phục vụ nhanh nhẹn, lịch sự, đúng tiêu chuẩn nhà hàng/khách sạn/du lịch.• Ghi nhận phản hồi, góp ý hoặc khiếu nại của khách hàng và báo cáo cho cấp quản lý.
An toàn hành khách và phối hợp vận hành• Hướng dẫn hành khách tuân thủ các quy định an toàn khi lên tàu, xuống tàu và trong quá trình tàu chạy.• Nhắc nhở hành khách không mở cửa, không đứng tại khu vực nguy hiểm, không để hành lý sai quy định…• Phối hợp với Trưởng tàu, bộ phận vận hành và các nhân sự liên quan trong quá trình đón khách, tiễn khách và xử lý tình huống.• Báo cáo kịp thời các sự cố liên quan đến hành khách, an ninh trật tự, vệ sinh, dịch vụ hoặc an toàn trên tàu.• Tham gia các buổi đào tạo về quy trình phục vụ, an toàn đường sắt, xử lý tình huống và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
Đón tiếp và hướng dẫn hành khách• Chào đón hành khách tại ga, khu vực lên tàu và trên tàu theo tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.• Hướng dẫn hành khách lên/xuống tàu đúng vị trí, đúng quy trình và đảm bảo an toàn.• Kiểm tra thông tin hành khách, hỗ trợ khách tìm đúng chỗ ngồi/khoang theo phân công.• Hỗ trợ hành khách sắp xếp hành lý đúng nơi quy định.• Chủ động hỗ trợ người lớn tuổi, trẻ em, khách nước ngoài và các hành khách cần hỗ trợ đặc biệt.• Giữ thái độ thân thiện, lịch sự, chuyên nghiệp trong mọi tình huống tiếp xúc với khách.
Các công việc khác• Tham gia họp trước/sau ca theo phân công.• Chuẩn bị vật dụng phục vụ trước chuyến đi và bàn giao sau chuyến đi.• Thực hiện các báo cáo đơn giản liên quan đến khách hàng, dịch vụ, vật dụng phục vụ hoặc sự cố phát sinh.• Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng tàu hoặc cấp quản lý.

***Lưu ý:
Ứng viên phù hợp sẽ được Công Ty gửi đi đào tạo Khóa nghiệp vụ Tiếp Viên Đường Sắt trong vòng 2 tháng.

Kinh nghiệm bắt buộc/ưu tiên• Ưu tiên ứng viên có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phục vụ khách hàng, đặc biệt trong một trong các môi trường sau:- Nhà hàng;- Khách sạn; resort- Chuỗi F&B chuyên nghiệp;- Công ty du lịch/lữ hành;- Khu du lịch, điểm tham quan, tàu du lịch, du thuyền hoặc dịch vụ vận chuyển hành khách cao cấp.• Ưu tiên ứng viên từng phục vụ khách quốc tế hoặc làm việc trong môi trường có tiêu chuẩn dịch vụ cao.• Ứng viên có kinh nghiệm trong nhà hàng/khách sạn từ 3 sao trở lên là lợi thế.
Ngoại ngữ• Yêu cầu bắt buộc biết giao tiếp tiếng Anh trong công việc.• Có thêm ngoại ngữ khác là lợi thế.
Kỹ năng• Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.• Có kỹ năng phục vụ đồ ăn, thức uống hoặc phục vụ bàn là lợi thế.• Biết quan sát, chủ động hỗ trợ khách trước khi khách yêu cầu.• Có khả năng xử lý tình huống và phản hồi khách hàng một cách lịch sự.• Có tinh thần làm việc nhóm và phối hợp tốt với các bộ phận khác.• Có khả năng tuân thủ quy trình, tiêu chuẩn dịch vụ và quy định an toàn.
Tác phong và phẩm chất• Tác phong nhanh nhẹn, lịch sự, chuyên nghiệp.• Ngoại hình gọn gàng, sạch sẽ, chỉn chu.• Thái độ tích cực, thân thiện, kiên nhẫn.• Trung thực, có trách nhiệm và đúng giờ.• Sẵn sàng học hỏi về nghiệp vụ phục vụ trên tàu và an toàn đường sắt.• Chịu được áp lực công việc trong môi trường dịch vụ và vận hành thực tế.
Yêu cầu khác• Sức khỏe tốt, không say tàu xe.• Có thể làm việc theo ca, cuối tuần, ngày lễ và theo lịch chạy tàu.• Ưu tiên ứng viên sinh sống tại Đà Nẵng, Huế hoặc khu vực lân cận.

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-07-06 15:00:06