Nhân Viên QA

Kết hợp với Supervisor để nâng cao chất lượng Agent
Thực hiện báo cáo theo phân công định kỳ ( tuần/ quý)
Phối hợp với Supervisor làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
Kiểm soát chất lượng tư vấn của nhân viên kênh xử lý khiếu nại ( Contact khách hàng qua Call)
Thực hiện các khóa training kỹ năng mềm và củng cố nghiệp vụ cho nhân viên
Giám sát nội dung Call và đánh giá chất lượng của nhân viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra
Cung cấp thông tin phản hồi tới nhân viên thông qua kết quả giám sát định kỳ
Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ
Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.

Có kỹ năng present meeting
Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý ( QA hoặc Temleader) hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Call center
Có kiến thức về Thương mại điện tử
Có kĩ năng phân tích record đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục
Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình.
Có kĩ năng truyền đạt và tạo cảm hứng cho nhân viên.
Có khả năng phân tích report dựa trên data, sử dụng thành thạo G- sheet
Đảm bảo bảo mật thông tin
Có kinh nghiệm training, coaching

Lương thỏa thuận theo năng lực
Làm việc giờ hành chính, nghỉ 2 ngày thứ 7 và cố định chủ nhật trong tháng ( Công chuẩn 24)
Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng các ngày lễ, tết,...
Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.
Được trang bị đầy đủ máy tính, công cụ làm việc khi làm việc tại địa chỉ Công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-05 10:45:24