Nhân Viên QA (Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng)

Phát hiện và hướng dẫn kịp thời các lỗi nghiệp vụ chuyên môn/ kỹ năng/ xử lý các vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ/ Khách hàng của nhân viên chăm sóc khách hàng;
Thực hiện các báo cáo định kỳ hoặc đột xuất theo yêu cầu cấp trên.
Chịu trách nhiệm phối hợp với các cấp Quản lý để biên soạn tài liệu hướng dẫn, đào tạo, kịch bản cuộc gọi/ email/ chat; định hướng xử lý kịp thời khi có các tình huống phát sinh liên quan đến kỹ năng/ nghiệp vụ chuyên môn;
Nghe lại, đánh giá và chấm điểm chất lượng cuộc gọi/ email/ chat của nhân viên Chăm sóc khách hàng theo chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra;
Xây dựng bảng tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ của nhân viên bộ phận Chăm sóc khách hàng;
Thực hiện đào tạo để kịp thời giúp nhân viên nâng cao chất lượng dịch vụ và gửi báo cáo hàng ngày cho Trưởng bộ phận;
Chủ động đưa ra các sáng kiến nâng cao chất lượng;
Kiểm soát việc thực hiện công việc của nhân viên theo tài liệu hướng dẫn đã ban hành;
Tổng hợp kết quả chấm điểm, nhận xét điểm đạt và chưa đạt của từng nhân viên;

Tốt nghiệp trung cấp trở lên;
Có ít nhất 2 năm kinh nghiệm vị trí tương đương;
Kỹ năng: giao tiếp tốt, tốc độ đánh máy trung bình trở lên

Nghỉ mát hàng năm cùng công ty
Thời gian làm việc xoay ca hoặc hành chính
Thưởng ESOP
Thưởng lương hiệu quả theo năng lực.
Nghỉ lễ/ phép theo quy định của luật lao động
Lương: thỏa thuận theo năng lực
Chế độ BHXH theo quy định của luật lao đông

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-21 06:30:02