Nhân viên QA (xử lý khiếu nại)

- Tiếp nhận thông tin khiếu nại khách hàng từ CS, Sale, Mẫu…, tiến hành kiểm tra nguyên nhân, cung cấp thông tin cho Trường phòng/Trưởng nhóm và các bộ phận liên quan;
- Phối hợp với các bộ phận liên quan điều tra nguyên nhân, tìm giải pháp khắc phục và theo dõi hành động phòng ngừa khi có khiếu nại khách hàng/sản phẩm không phù hợp;
- Các công việc liên qiuan khác được giao.
- Báo cáo tình hình khiếu nại khách hàng hằng ngày cho Trưởng nhóm/Trưởng phòng;
- Kiểm tra ngẫu nhiên chất lượng sản phẩm tại các khu vực sản xuất, kho thành phẩm, kho nguyên liệu… nhằm phát hiện kịp thời các thành phẩm, bán thành phẩm không đạt và yêu cầu bộ phận liên quan xử lý/khắc phục;
- Theo dõi, cập nhật thông tin, hướng xử lý, đồng thời làm hồ sơ thủ tục và thực hiện các bước theo đúng quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng;

- Đảm bảo dữ liệu báo cáo đúng và tần xuất thực hiện, cập nhật đúng theo qui định.
- Chấp hành kỷ luật lao động, nội quy lao động, tuân theo sự điều hành của cấp trên.
- Hoàn thành công việc đúng thời hạn được giao.
- Tuân thủ nội quy và đảm bảo vệ sinh khu vực làm việc của.
- Xử lý khiếu nại Khách hàng nhanh chóng và chính xác, đáp ứng thời gian tác nghiệp;
- Xử lý triệt để những case khiếu nại đối với hạn chờ giao, hàng tồn kho, hàng trên chuyền;
- Cảnh báo và ngăn chặn kịp thời các lô hàng không đạt giao đến Khách hàng (có khiếu nại khách hàng).

- LƯƠNG, THƯỞNG KPI hàng tháng/ thưởng KPI năm/ BHXH ĐẦY ĐỦ
- Lương cơ bản của Công ty cao hơn mức nhà nước quy định
- Các chế độ phục lợi hấp dẫn:
- Công ty có đi ca 08 tiếng – 09 tiếng và 12 tiếng/ngày (Có ca ngày và ca đêm)
- Bảo hiểm sức khỏe PVI, hỗ trợ khi sinh con, hỗ trợ con nhỏ đến 03 tuổi,
- Sinh nhật, kết hôn, tân gia, điều trị nội trú, ma chay đều hưởng chế độ- được quy định rõ

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-22 10:15:02