Nhân Viên Quan Hệ Khách Hàng (Nhà Máy)

TÓM TẮT CÔNG VIỆC
Chịu trách nhiệm trước TB.CSKH về:
• Tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ
• Giải quyết khiếu nại của khách hàng B2C, B2B về chất lượng sản phẩm và dịch vụ
NHIỆM VỤ CHÍNH:
Mô tả nhiệm vụ Mức độ Tiêu chí đo lường /KPIs
Tổng hợp và báo cáo kịp thời các khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, dịch vụ để làm cơ sở cho báo cáo KNKH.
Khi có yêu cầu lệch về thực hiện/ trình duyệt, các tài liệu ISO của đơn vị so với qui định: Tham gia thực hiện và tuân thủ các tài liệu ISO có liên quan
Thực hiện các báo cáo liên quan theo sự phân công của TB.CSKH/ GĐ DVKH
Phối hợp với các bộ phận liên quan đề xuất/ giải quyết KNKH phức tạp khi có yêu cầu của TB.CSKH/ GĐ DVKH
Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại, thắc mắc liên quan đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ
Thực hiện các công việc khác có liên quan đến chức trách và nhiệm vụ của mình được giao phó từ cấp quản lý.

laptop
Paid leave
team activities
vouchers
awards
Training

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-10-02 00:25:02