Nhân Viên Quản Lý Chăm Sóc Khách Hàng ( Facebook/ Tổng đài)

-Phụ trách công việc quản lý vận hành thường ngày của Dịch vụ khách hàng

-Quản lý chất lượng dịch vụ cung cấp qua hotline và các kênh dịch vụ khách hàng của Công ty

-Đào tạo huấn luyện nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên DVKH, lên kế hoạch KPI và kế hoạch phát triển đội ngũ nhân sự DVKH

-Tham gia soạn thảo, sửa đổi các quy trình, các hướng dẫn, cẩm nang giải đáp của TT DVKH.

-Nghiên cứu, khảo sát sản phẩm, dịch vụ khác trên thị trường nhằm đóng góp ý kiến cải tiến sản phẩm dịch vụ của Công ty.

- Thiết lập các báo cáo đánh giá hoạt động của DVKH định kỳ và theo yêu cầu; các báo cáo khác theo yêu cầu của lãnh đạo công ty 

- Nắm bắt các quy định, điều lệ luật pháp liên quan đến dịch vụ 

- Phối hợp với các bộ phận khác để giải quyết yêu cầu công việc

- Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của BGD của Công ty

- Đã tốt nghiệp Cao đẳng, đại học

- Ít nhất 01 năm kinh nghiệm quản lý từ cấp kiểm soát trong hoạt động vận hành Call Center hoặc bộ phận Chăm sóc khách hàng

- Có hiểu biết và kinh nghiệm về Sale/ Marketing là một lợi thế

- Kỹ năng giao tiếp , đào tạo tốt, nắm bắt được tâm lý khách hàng

- Kỹ năng phân tích , tổng hợp, báo cáo tốt

- Kỹ năng soạn thảo văn bản, tin học văn phòng, Kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt; kỹ năng giải quyết vấn đề; kỹ năng nghiên cứu và phân tích thống kê; kỹ năng lập kế hoạch; kỹ năng thuyết trình; kỹ năng làm việc độc lập, nhóm

- Thời gian làm việc: Giờ hành chính ( 09h00 – 18h00)

- Là nhân viên chính thức làm việc tại công ty nằm trong top 20 Bản đồ thương mại điện tử Việt Nam

- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện

- Công việc được hướng dẫn, đào tạo bài bản

- Có cơ hội thăng tiến

- Thưởng cuối năm hấp dẫn

- Ngoài ra, bạn được hưởng đầy đủ các phúc lợi khác như: Tham gia BHYT, BHXH, Ký HĐLĐ, Đi du lịch Teambuilding hàng năm, nghỉ thai sản, ốm đau...