Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi

Theo dõi công việc của khối Call Center dựa trên các quy định của phòng ban.
Phối hợp với bộ phận để cải thiện quy trình đào tạo và phát triển cho Khối Call Center.
Giám sát chất lượng của quy trình phòng ban khối Call Center.
Kiểm soát nhằm giảm thiểu gian lận và vi phạm.
Nghe, đánh giá và phản hồi chất lượng cuộc gọi của nhân viên khối Call Center: Thu hồi, Telesales, CS,...
Các công việc khác theo sự phân công của Quản lý trực tiếp và Ban lãnh đạo.

Tốt nghiệp từ Cao đẳng trở lên.
Cẩn thận, tỉ mỉ, kiên trì, trung thực, trách nhiệm.
Kỹ năng tương tác tốt với các bộ phận khác.
Thành thạo về MS Office (Word, Excel, PowerPoint...).
Kỹ năng thống kê, phân tích và tổng hợp báo cáo tốt.
Có ít nhất từ 1- 2 năm kinh nghiệm trở lên ở vị trí tương đương; hoặc kinh nghiệm tại các Trung tâm Thu hồi/ hỗ trợ khách hàng qua tổng đài/ Telesales.
Có kinh nghiệm và kỹ năng ở vị trí Kiểm soát chất lượng cuộc gọi.
Kinh nghiệm làm việc công ty Tài chính là lợi thế

Được hưởng đầy đủ chính sách BHXH theo quy định.
Thưởng cá nhân, Lễ Tết, 8/3, 20/10, ...và các ngày kỉ niệm đặc biệt.
Du lịch trong và ngoài nước định kỳ hằng năm.
Chế độ tăng lương theo định kỳ hằng năm hoặc theo hiệu quả công việc.
Lương: 10 – 12 TRIỆU VND + bonus doanh số, thoã thuận theo năng lực.
Môi trường chuyên nghiệp, trẻ trung năng động, cơ hội thăng tiến rõ ràng.
Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định Nhà nước; kèm theo các khoản thưởng định kỳ, thưởng hiệu suất.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-01-22 21:10:25