Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi QA/QC Telesales

Nghe lại cuộc gọi ghi âm hoặc theo dõi trực tiếp để đánh giá chất lượng tư vấn.
Đưa ra giải pháp cải thiện chất lượng cuộc gọi và hiệu quả bán hàng.
Chấm điểm chất lượng cuộc gọi theo quy chuẩn.
Đề xuất báo cáo, kế hoạch đào tạo và phối hợp với Trainer/Teamlead để huấn luyện nhân viên.
Phát hiện, ghi nhận và báo cáo các hành vi không tuân thủ.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Operation Manager (OM).

Kỹ năng phân tích dữ liệu ghi âm, đề xuất giải pháp.
Tối thiểu 6 tháng kinh nghiệm QA/QC (ưu tiên trong lĩnh vực telesales).
Nhạy bén trong việc phát hiện hành vi không tuân thủ.
Giao tiếp tốt, có khả năng truyền cảm hứng và hỗ trợ nhân viên.
Có kinh nghiệm đào tạo là lợi thế.

Môi trường làm việc chuyên nghiệp – năng động – miễn phí gửi xe.
Xét tăng lương định kỳ vào tháng 6 hằng năm.
Hoạt động gắn kết: Team building, tiệc cuối năm, du lịch…
Thưởng KPI quý/năm + Lương tháng 13.
Thu nhập cạnh tranh: 14 – 20 triệu VNĐ/tháng (theo năng lực).
Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo luật lao động.
Phúc lợi nội bộ: tiệc sinh nhật, Giáng sinh, quà tặng cho nhân viên & gia đình vào các dịp lễ đặc biệt (8/3, 1/6, 20/10, Trung thu, Tết… )

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-09-11 03:10:03