Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (Quality Assurance)

Quản lý chất lượng hàng ngày của bộ phận Vận Hành bằng cách giám sát cuộc gọi nhân viên qua điện thoại và kiểm tra các hoạt động tính, chính xác và cường độ theo đúng quy trình,
Theo dõi các cuộc gọi không thành công, khiếu nại hợp lệ, và biên bản cảnh cáo nhằm đảm bảo phương án khắc phục phù hợp được thực hiện (bao gồm đào tạo bồi dưỡng nếu cần)
Thu thập dữ liệu, lập báo cáo: hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng … dựa trên yêu cầu quản lý
Sử dụng báo cáo hoạt động để phát hiện sai sót trong việc tuân thủ cẩm nang chính sách và quy trình
Thực hiện các công việc và nhiệm vụ cần thiết khác được giao theo yêu cầu của quản lý
Hỗ trợ User Acceptance Testing cho việc triển khai / cải tiến hệ thống
Hỗ trợ Trưởng nhóm chuẩn bị / cập nhật tài liệu chính sách và quy trình, đề xuất thay đổi nhằm giảm rủi ro hoạt động tiềm ẩn.
Cung cấp phản hồi liên quan đến bất kỳ vấn đề nào nhận thấy và/hoặc những thiếu sót trong quy trình, tài liệu, hoặc hệ thống.
Hỗ trợ phát triển tài liệu đào tạo, dẫn dắt các chuyên đề đào tạo chuyên viên, và hội thảo chia sẻ sáng kiến
Theo dõi và xem xét chiều hướng kết quả kiểm tra chất lượng để đảm bảo chất lượng được duy trì và báo cáo kịp thời bất kỳ xu hướng bất lợi
Kiểm tra và kiểm soát các khoản thanh toán cho các đối tác của công ty
Tiếp tục phát triển và triển khai quy trình Quản Lý Chất Lượng hoạt động của công ty.

Yêu cầu công việc

Có tính trung thực cao.
Kỹ năng quản lý thời gian.
Thành thạo phần mềm Microsoft Office.
Kỹ năng giao tiếp vượt trội sẽ cho phép bạn phát triển mối quan hệ nghề nghiệp mạnh mẽ với các thành viên nội bộ.
Am hiểu về quy trình tín dụng hoặc thu hồi nợ tại ngân hàng hoặc công ty tài chính là một lợi thế.
Kỹ năng thuyết trình
Ưu tiên tốt nghiệp đại học, chuyên ngành : Ngân hàng, Tài Chính và các lĩnh vực liên quan.
Kỹ năng giải quyết vấn đề
Có tinh thần làm việc cao với khả năng làm việc theo nhóm cũng như độc lập
Có thể giao tiếp hiệu quả bằng cả hai ngôn ngữ Tiếng Anh và Tiếng Việt
Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong vai trò Quản Lý Chất Lượng hoặc tương tự.

Công ty trả các khoản bảo hiểm xã hội, bảo hiểm sức khỏe, và bảo hiểm thất nghiệp.
Nghỉ phép và nghỉ lễ theo luật lao động hiện hành.
Cơ hội tham gia đào tạo cho nhân viên mới.
Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp và năng động.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-16 06:33:02