Nhân Viên Quản Lý Học Viên

Chủ động tiếp nhận và xử lý các vấn đề/ yêu cầu/ thắc mắc của học viên trong quá trình sử dụng dịch vụ công ty từ các kênh giao tiếp;
Phối hợp làm việc với bộ phận của Headquarter ở Thái Lan để xử lý và giải quyết các vấn đề phát sinh;
Gọi điện chăm sóc học viên định kỳ trong quá trình học để đưa ra giải pháp hỗ trợ kịp thời;
Triển khai khảo sát định kỳ, thu thập ý kiến từ học viên nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ;
Theo dõi tiến độ học tập và đưa ra phương án nhắc nhở;
Chủ động tư vấn và đưa ra giải pháp học tập, sử dụng chương trình hiệu quả cho học viên;
Chăm sóc học viên và đảm bảo doanh thu tái ký + giới thiệu thông qua kênh Telesales;
Phối hợp với các phòng ban để triển khai các hoạt động định kỳ cho học viên;
Duy trì hình ảnh và chất lượng dịch vụ của sản phẩm thông qua thái độ, kênh giao tiếp với khách hàng, phương án tiếp nhận và xử lý;
Các công việc liên quan đến chuyên môn khác khi được yêu cầu từ Quản lý trực tiếp.

KPI của vị trí

Mức độ hài lòng về dịch vụ quản lý học viên (khảo sát định kỳ).
Doanh thu tái ký + giới thiệu >= 60 triệu/ tháng;

Với trường hợp chưa có kinh nghiệm, ưu tiên ứng viên tốt nghiệp trường top với chuyên ngành liên quan;
Cẩn thận, tỉ mỉ;
Kỹ năng thuyết phục học viên tiếp tục tham gia khóa học;
Yêu thích & đam mê công việc tiếp xúc với khách hàng và chịu dấn thân làm việc trong môi trường Startup;
Kỹ năng đồng cảm, chia sẻ và tâm sự cùng học viên;
Có khả năng làm việc độc lập, chịu được áp lực công việc cao;
Giao tiếp tốt: diễn đạt ý – câu từ tiếng Việt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe;
Nam/Nữ có ít nhất 1 năm kinh nghiệm Chăm sóc khách hàng qua điện thoại (Ưu tiên lĩnh vực giáo dục, công nghệ);
Vi tính văn phòng: sử dụng tốt và xử lý các vấn đề liên quan đến phần mềm máy tính như MS- Office, Teamviewer, Chrome, Google Space...
Ưu tiên ứng viên có nền tảng tiếng Anh tốt;
Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại Học, ưu tiên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế thương mại, Marketing, Dịch vụ khách hàng;
Yêu thích nghề chăm sóc khách hàng – dịch vụ khách hàng, suy nghĩ logic;

Review lương định kỳ 6 tháng;
Đào tạo các kỹ năng quản trị công việc, có cơ hội thăng tiến nếu thể hiện rõ tiềm năng và sức bật;
Tham gia các hoạt động chung như: Du lịch, TeamBuilding, sự kiện nội bộ...
Lương cơ bản: 7 – 12 triệu + thưởng KPI (Tổng thu nhập từ 8- 15 triệu);
Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, được đào tạo bài bản trước khi bắt đầu công việc;
Hưởng đầy đủ BHXH, BHYT và BHTN theo Luật lao động hiện hành (đóng sau khi kết thúc thử việc);
Thử việc 100% lương;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-21 14:45:02