Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng

Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác cho bộ phận quản lý, đảm bảo phù hợp với các quy định của Công ty, pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho Khách hàng và Công ty.
Tiếp nhận các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: Điện thoại, email, chat...
Thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng theo quy trình của Công ty.
Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các phản ánh, khiếu nại.
Thống kê tổng hợp báo cáo định kỳ.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để kịp thời để tìm ra hướng giải quyết sớm nhất cho khách hàng.
Phối hợp với bộ phần truyền thông/PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan trên mạng xã hội.

Giao tiếp tốt, đặc biệt có khả năng lắng nghe và hiểu được phản hồi của người khác.
Biết sử dụng các công cụ Excel, Word, Google Drive.
Năng động, có tư duy dịch vụ, thích công việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
Có khả năng tìm hiểu, phân tích và giải quyết vấn đề.
Tiếng Anh giao tiếp (sẽ làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia).
Có khả năng chịu áp lực và kiểm soát cảm xúc tốt.

Học cách sáng tạo, thử nghiệm các ý tưởng mới, lên kế hoạch, thực thi & báo cáo một cách bài bản.
Làm quen mô hình kinh doanh mới: công nghệ dịch vụ (tương tự Grab/Now cho ngành giặt ủi, vệ sinh...). Trải nghiệm môi trường startup trẻ, năng động & linh hoạt.
Thời gian làm việc hết sức linh động, đảm bảo việc học/làm.
Cơ hội được tham gia các buổi workshop được tài trợ bởi công ty.
Có cơ hội học và rèn luyện các kỹ năng cốt lõi: Giao tiếp; Lắng nghe; Tổng hợp, phân tích thông tin; Thương lượng; Quản lý thời gian...
Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác...

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-22 18:15:02