Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Part - Time

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Phối hợp với các bộ phận liên quan để kịp thời để tìm ra hướng giải quyết sớm nhất cho khách hàng.
Thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng theo quy trình của Công ty.
Phối hợp với bộ phần truyền thông / PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan trên mạng xã hội.
Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác cho bộ phận quản lý, đảm bảo phù hợp với các quy định của Công ty, pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho Khách hàng và Công ty.
Thống kê tổng hợp báo cáo định kỳ.
Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các phản ánh, khiếu nại.
Tiếp nhận các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: điện thoại, email, chat…

THỜI GIAN LÀM VIỆC
Linh hoạt 1 trong hai ca:

Ca chiều: 13:00- 18:00.
Ca sáng: 8:00- 12:00.

(Tối thiểu 5 ngày / tuần)
YÊU CẦU CÔNG VIỆC

Có khả năng tìm hiểu, phân tích và giải quyết vấn đề.
Giao tiếp tốt, đặc biệt có khả năng lắng nghe và hiểu được phản hồi của người khác.
Năng động, có tư duy dịch vụ, thích công việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
Biết sử dụng các công cụ Excel, Word, Google Drive.
Có khả năng chịu áp lực và kiểm soát cảm xúc tốt.
Tiếng Anh giao tiếp (sẽ làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia).

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-06 09:05:02