Nhân Viên Quản Lý Trải Nghiệm Khách Hàng Part-Time

Phối hợp với các bộ phận liên quan để kịp thời để tìm ra hướng giải quyết sớm nhất cho khách hàng
Phối hợp với bộ phần truyền thông / PR để xử lý các tình huống nghiêm trọng, có khả năng lây lan trên mạng xã hội
Đề xuất các phương án giải quyết khiếu nại, đền bù với khách hàng, đối tác cho bộ phận quản lý, đảm bảo phù hợp với các quy định của Công ty, pháp luật, nhằm giải quyết tốt đẹp các tình huống trên tinh thần bảo vệ lợi ích hợp pháp cho Khách hàng và Công ty
Tìm hiểu, phân tích, đánh giá các phản ánh, khiếu nại
Thống kê tổng hợp báo cáo định kỳ
Tiếp nhận các phản hồi, phản ánh, khiếu nại từ khách hàng và đối tác qua các kênh giao tiếp của công ty như: điện thoại, email, chat...
Thương lượng và giải quyết các phản ánh, khiếu nại với khách hàng theo quy trình của Công ty

THỜI GIAN LÀM VIỆC: Linh hoạt ca: Ca sáng: 8:00- 12:00 / Ca chiều: 13:00- 18:00/ Ca tối 17:00- 21:00 (hoặc 22:00) (Tối thiểu 5 ngày/tuần, 30h/tuần)

Có khả năng chịu áp lực và kiểm soát cảm xúc tốt
Nam, nữ, tốt nghiệp/đang học cao đẳng trở lên hoặc sinh viên chuyên ngành Dịch vụ, Marketing, Kinh doanh...
Biết sử dụng các công cụ Excel, Word, Google Drive
Năng động, có tư duy dịch vụ, thích công việc giao tiếp và hỗ trợ khách hàng.
Có khả năng tìm hiểu, phân tích và giải quyết vấn đề
Giao tiếp tốt, đặc biệt có khả năng lắng nghe và hiểu được phản hồi của người khác
Tiếng Anh giao tiếp (sẽ làm việc với khách hàng đến từ nhiều quốc gia)

LƯƠNG: 22.000VND/giờ + Hỗ trợ phí gửi xe + Thưởng KPI (Tổng thu nhập khoảng 3- 5 triệu/tháng)
QUYỀN LỢI KHÁC:

Thời gian làm việc hết sức linh động, đảm bảo việc học/làm
Tiệc hàng quý, company outing, đồ ăn nhẹ và các lợi ích khác...
Có cơ hội học và rèn luyện các kỹ năng cốt lõi: Giao tiếp; Lắng nghe; Tổng hợp, phân tích thông tin; Thương lượng; Quản lý thời gian...
Làm quen mô hình kinh doanh mới: công nghệ dịch vụ (tương tự Grab/Now cho ngành giặt ủi, vệ sinh...). Trải nghiệm môi trường startup trẻ, năng động & linh hoạt
Cơ hội được tham gia các buổi workshop được tài trợ bởi công ty
Học cách sáng tạo, thử nghiệm các ý tưởng mới, lên kế hoạch, thực thi & báo cáo một cách bài bản

Cập nhật gần nhất lúc: 2023-12-03 21:45:27