Khảo sát & phân tích khách hàng
- Xây dựng chân dung khách hàng (customer persona) chi tiết để phục vụ cho định hướng nội dung và quảng cáo.
- Thu thập phản hồi từ nhân viên sale về thắc mắc, nhu cầu và xu hướng mua hàng của từng phân khúc khách.
Phân tích thị trường & dữ liệu
- Tổng hợp thành báo cáo để đề xuất chiến lược marketing phù hợp với từng giai đoạn, từng phân khúc khách hàng
- Phân tích xu hướng thị trường, đối thủ, và dữ liệu hành vi khách hàng từ CRM, Sapo hoặc các công cụ quản lý hiện có.
Xây dựng & triển khai chiến lược Marketing
- Lập kế hoạch và triển khai các chiến dịch marketing theo mục tiêu doanh số, từng nhóm khách hàng, mùa vụ.
- Thiết lập hệ thống đo lường (KPIs) cho từng chiến dịch: tỷ lệ chuyển đổi, chi phí/inbox, tỷ lệ chốt đơn…
Quản lý tài khoản quảng cáo & Fanpage
- Quản lý hình ảnh thương hiệu đồng nhất trên toàn bộ hệ thống online (fanpage, website, các kênh cá nhân của sale).
- Quản lý & phát triển các kênh Fanpage (Facebook), Zalo OA,đăng bài, tăng like thật, tăng tương tác tự nhiên, phản hồi inbox và bình luận.
- Thiết lập, quản lý và tối ưu tài khoản quảng cáo Facebook Ads,: phân bổ ngân sách, theo dõi hiệu quả,
Quản lý Zalo OA & chiến dịch tin nhắn
- Thiết lập kịch bản gửi tin theo chu kỳ (tin khuyến mãi, chăm sóc khách hàng, ra mắt sản phẩm mới…).
- Phân loại khách hàng thành các phân khúc và soạn nội dung tin nhắn theo từng nhóm mục tiêu.
Đo lường hiệu quả từng chiến dịch: tỷ lệ mở tin, tỷ lệ phản hồi, tỷ lệ chuyển đổi từ tin nhắn.
Content Marketing & Thiết kế video CapCut
- Sáng tạo ý tưởng, quay dựng và biên tập video bằng CapCut để phục vụ các chiến dịch quảng cáo (Facebook, TikTok, Zalo...).
- Viết bài content quảng cáo, hướng dẫn sử dụng, chia sẻ bí quyết phù hợp với từng phân khúc khách hàng.
Loại video: video giới thiệu sản phẩm, video review, hướng dẫn sử dụng,
Biết sử dụng hiệu ứng, chèn chữ, nhạc, lồng tiếng, cắt dựng mượt và bắt trend.
Phối hợp với bộ phận thiết kế để đảm bảo thống nhất nhận diện thương hiệu.
Liên kết & tối ưu hệ thống
- Đảm bảo tất cả các hoạt động Marketing phối hợp nhịp nhàng với team Kinh doanh và CSKH, tránh chồng chéo, bỏ sót khách hàng.
- Xây dựng quy trình logic giữa: dữ liệu khách hàng (CRM) → chiến dịch nội dung → kênh phân phối → đo lường → điều chỉnh.
