Nhân viên Sales Online

Mục tiêu công việc
Nâng cao trải nghiệm khách hàng, đảm bảo sự hài lòng qua dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến.
Đạt mục tiêu doanh số bán hàng online thông qua các kênh thương mại điện tử (Tiki, Shopee, Lazada, website công ty) và mạng xã hội (Facebook, Instagram, Zalo, v.v.).
Trách nhiệm chính

Tiếp nhận và xử lý đơn hàng:
Xác nhận và xử lý đơn hàng qua các kênh bán hàng trực tuyến.
Đảm bảo thời gian xử lý đơn hàng nhanh chóng, đúng quy trình và không xảy ra sai sót.
Chăm sóc khách hàng trực tuyến:
Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại, phản hồi từ khách hàng để nâng cao trải nghiệm người dùng.
Trả lời tin nhắn, tư vấn sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm.
Triển khai các chiến dịch bán hàng online:
Phối hợp với bộ phận Marketing để triển khai các chương trình khuyến mãi, quảng cáo trực tuyến, ưu đãi, v.v.
Theo dõi và tối ưu các chiến dịch, báo cáo hiệu quả chiến dịch.
Quản lý kho hàng online:
Phối hợp với bộ phận kho để xử lý các vấn đề phát sinh về hàng hóa.
Theo dõi tồn kho trên các kênh bán hàng để tránh tình trạng thiếu hàng.
Báo cáo doanh số và kết quả bán hàng:
Thực hiện các báo cáo doanh số, tổng hợp các phản hồi từ khách hàng định kỳ.
Đưa ra đề xuất cải tiến quy trình bán hàng online và chăm sóc khách hàng.

Yêu cầu công việc

Kinh nghiệm: Ít nhất 1- 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực bán hàng online hoặc chăm sóc khách hàng trực tuyến. Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc tại các công ty bán lẻ, thương mại điện tử.
Kỹ năng:
Am hiểu về các nền tảng thương mại điện tử và mạng xã hội.
Kỹ năng giao tiếp và tư vấn tốt.
Kỹ năng tin học văn phòng (Excel, Word), biết sử dụng các phần mềm quản lý bán hàng là lợi thế.
Thái độ và phẩm chất:
Nhiệt tình, chủ động, có tinh thần trách nhiệm.
Có khả năng làm việc dưới áp lực và đạt chỉ tiêu doanh số.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-04 11:00:03