Nhân viên Ticketing/ Book vé máy bay (Booker)

- Linh hoạt xử lý các sự cố và tình huống phát sinh.
- Tư vấn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng liên quan đến thông tin chuyến bay và các dịch vụ đi kèm.
- Tiếp nhận yêu cầu đặt dịch vụ từ khách hàng được phân công: khách đoàn, khách lẻ hoặc đối tác nước ngoài.
- Thực hiện các nghiệp vụ: Tư vấn/giải đáp thông tin yêu cầu về các dịch vụ Công ty cung cấp do mình phụ trách cho khách Hàng thông qua các kênh liên hệ khác nhau (Điện thoại, Email, các app chat, khách đến trực tiếp Công ty) với đầy đủ điều kiện có liên quan. Tiến hành các thủ tục liên quan đến đặt vé, giữ chỗ, xuất vé, hoàn vé và huỷ vé cho khách.
- Theo dõi, quản lý các booking, nhắc nhở khách hàng về thời hạn chốt dịch vụ cũng như thông báo về những thay đổi chuyến bay cho đến khi hành trình được hoàn tất.
- Chịu trách nhiệm về các booking đã đặt và các vé, dịch vụ đã xuất (Xuất vé, thay đổi, hoàn, hủy…) theo yêu cầu của khách, sử dụng qua các hệ thống đặt vé 1A, 1B, 1S, 1G,....
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của Trưởng/ Phó phòng.
- Thời gian làm việc:
Booker vé đoàn: làm giờ hành chình hoặc theo phân ca
Booker ca đêm: 23h00 tối đến 07h00 sáng hôm sau (tại nhà), có thể làm giờ hành chính nếu có lịch phân công (tại công ty). Thứ 7, Chủ Nhật, Lễ, Tết: Chia ca trực mỗi ngày 1 nhân sự

Có khả năng chịu được áp lực công việc, chấp nhận làm việc theo ca khi có yêu cầu.
Cẩn thận, chịu khó, xử lý công việc một cách linh hoạt, nhanh chóng.
Trung thực, thái độ làm việc có trách nhiệm, nhiệt tình và hoà đồng.
Kiến thức: Biết chuyên môn, nghiệp vụ có thể sử dụng hệ thống đặt giữ chỗ nội địa, quốc tế (Tối thiểu 1 hệ thống như: Sabre DCP (1S) , Sabre 360 (1B), Amadeus (1A), Galileo 1(G), các nền tảng khác (Web, App), (sẽ được training về hệ thống của họ)
Kỹ năng giao tiếp và xử lý vấn đề, xử lý tình huống tốt.
Có kỹ năng giao tiếp, đàm phán và thuyết phục khách hàng.
Tốt nghiệp trung cấp trở lên, có bằng cấp liên quan đến du lịch / hàng không là một lợi thế.
Có ít nhất 06 tháng ( đối với ca đêm), 01 năm kinh nghiệm ( đối với vé đoàn) về book vé máy bay.
Khả năng: Giao tiếp tốt (Không nói lắp, nói ngọng hoặc tiếng địa phương quá nặng), biết lắng nghe và tiếp thu, cải thiện, tinh thần đội nhóm
Trình độ tin học: Biết sử dụng tin học văn phòng.
Kỹ năng làm việc nhóm và độc lập khá là một lợi thế.
Trình độ ngoại ngữ: Tiếng Anh giao tiếp, viết email được là một lợi thế

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Du lịch nước ngoài, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-04-03 17:30:22