Nhân viên trải nghiệm khách hàng (Nghệ An)

Đảm bảo tiêu chuẩn Dịch vụ khách hàng
- Kiểm tra checklist, rà soát đầu ngày, đầu ca toàn bộ các khu vực phòng trị liệu, kho mỹ phẩm tại chi nhánh theo tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ.
- Giám sát, điều phối công việc tiếp đón, chăm sóc khách hàng để đảm bảo khách hàng được phục vụ tốt nhất.
- Xử lý tình huống bất kì phát sinh tại chi nhánh.
- Cải thiện liên tục về chất lượng phục vụ khách hàng.
- Nâng cao trải nghiệm cao cấp dành cho khách hàng.
- Xử lý các khiếu nại khách hàng theo phân công của GĐCN.
- Kiểm tra tác phong nhân viên đảm bảo đúng quy định ban hành.
- Gửi lịch làm việc của nhân viên trị liệu cho Phòng Dịch vụ khách hàng.
Thực hiện kiểm soát và giám sát
Thực hiện và kiểm soát công việc đối với vị trí điều phối kiêm thu ngân và chịu trách nhiệm kiểm soát/giám sát chất lượng dịch vụ trung tâm:
- Thời gian làm việc, lịch nghỉ tuần, nghỉ phép của nhân viên trị liệu.
- Thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của Chi nhánh.
- Đảm bảo tính tuân thủ các quy trình dịch vụ khách hàng.
- Giám sát hành vi, thái độ phục vụ khách hàng của các nhân sự thuộc chi nhánh.
Quản lý hồ sơ, tài sản
- Kiểm tra hồ sơ lưu trữ của khách hàng.
- Tiếp nhận, sắp xếp, quản lý máy móc, mỹ phẩm, vật tư, không gian tiếp đón khách hàng để đảm bảo thuận tiện và đạt chất lượng theo quy định.
Báo cáo, phân tích
- Chủ động xử lý các vấn đề phát sinh trong công việc.
- Thực hiện các báo cáo định kỳ/đột xuất được yêu cầu.

- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Ưu tiên từng làm việc trong ngành làm đẹp, các ngành dịch vụ, hệ thống chuỗi
- Sử dụng tin học văn phòng cơ bản
- Nhiệt huyết, thân thiện, tinh thần trách nhiệm cao
- Có kinh nghiệm từ 1 năm ở vị trí liên quan đến dịch vụ khách hàng, trải nghiệm khách hàng
Quyền lợi
- Lương tháng 13, thưởng Lễ, Tết, sinh nhật, thưởng hiệu quả kinh doanh
- Thu nhập hấp dẫn gồm: Lương cứng + Phụ cấp + Thưởng hiệu quả công việc
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng, cơ sở vật chất đầy đủ, máy massage cho nhân viên,...
- Nghỉ phép năm và BHXH theo đúng luật lao động
- Tham gia các hoạt động nội bộ, team buiding định kỳ của công ty
Thời gian làm việc: Thứ 2- Thứ 7: 8h00- 17h30
Địa chỉ làm việc: 39A Lê Hồng Phong, Hưng Bình, Vinh, Nghệ An

Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-25 12:05:03