Nhân viên trực tổng đài/ Operator

- Cung cấp thông tin cho khách về các tính năng của phòng, tiện nghi của khách sạn và các khu vực quan tâm tại địa phương.
- Vận hành tổng đài điện thoại, xử lý yêu cầu của khách về cuộc gọi đánh thức và kết nối và chuyển tiếp cuộc gọi đến nhánh phù hợp.
- Có thể xử lý các đơn đặt hàng trong dịch vụ phòng.
- Nói chuyện với người khác bằng ngôn ngữ rõ ràng và chuyên nghiệp, và trả lời điện thoại bằng cách sử dụng phép xã giao phù hợp.
- Chào đón và ghi nhận tất cả khách theo tiêu chuẩn của công ty. Ghi nhận và giải quyết nhu cầu dịch vụ của khách.
- Tuân thủ các kỳ vọng và tiêu chuẩn đảm bảo chất lượng 5 sao.
- Trả lời, ghi lại và xử lý mọi yêu cầu, câu hỏi hoặc mối quan tâm của khách qua hotline, email, chat và thiết bị liên lạc.
- Hỗ trợ khách truy cập internet và giải trí trong phòng khách.
- Ghi lại mọi yêu cầu hoặc vấn đề của khách vào máy tính, liên hệ với cá nhân hoặc phòng ban phù hợp và theo dõi khách để đảm bảo yêu cầu của họ được giải quyết theo ý muốn.
- Thực hiện mọi chính sách và quy trình của công ty; đảm bảo đồng phục và ngoại hình cá nhân sạch sẽ và chuyên nghiệp; giữ bí mật thông tin độc quyền; và bảo vệ tài sản của công ty.
- Các công việc khác theo phân công của TBP.

- Thưởng dịp lễ, tết.
- Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ tốt của công ty.
- Các quyền lợi khác theo Luật lao động.
- Nghỉ 12 ngày phép/năm.
- Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm.

Lương thưởng và các chế độ đãi ngộ tốt của công ty
Thưởng dịp lễ, tết
Các quyền lợi khác theo Luật lao động.
Nghỉ 12 ngày phép/năm
Được trợ cấp cơm ca
Được đóng đầy đủ các loại bảo hiểm.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-08-11 22:00:03