Nhân Viên Tư Vấn Bán Hàng Kỹ Thuật

Tiếp nhận thông tin khách hàng và nhu cầu
- Ghi nhận thông tin về khách hàng (tên, chức vụ, địa điểm) và nhu cầu cần tư vấn.
- Cập nhật đầy đủ thông tin lên hệ thống CRM hàng ngày.
- Tiếp nhận thông tin khách hàng từ các kênh offline và online được giao.
Tư vấn giải pháp theo nhu cầu khách hàng
- Lên kế hoạch tư vấn khách hàng hàng ngày, ghi nhận toàn bộ thông tin về những vấn đề khách hàng cần hỗ trợ.
- Trường hợp khách hàng không mua hàng, tìm hiểu xác định nguyên nhân và ghi nhận lên CRM để phục vụ cho công tác thống kê báo cáo.
- Liên hệ với các bộ phận liên quan nhằm có thông tin đầy đủ để tư vấn và hỗ trợ khách hàng.
- Tư vấn sản phẩm/dịch vụ và giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng.
- Gửi thông tin về sản phẩm/dịch vụ, hình ảnh, video, báo giá,... cho khách hàng.
- Nếu khách hàng là dự án hoặc ngoài khả năng hỗ trợ hoặc có tính chất quan trọng. Phải báo cáo ngay cho cấp trên để hỗ trợ khánh hàng tốt hơn.
Soạn thảo văn bản và theo dõi tiến độ cung cấp.
- Soạn thảo hợp đồng và gửi khách hàng sau khi hợp đồng được duyệt.
- Biên soạn/update các tài liệu về giải pháp tư vấn cung cấp khách hàng.
- Theo dõi các thủ tục tạm ứng, thanh toán, thu hồi công nợ, theo dõi quá trình giao nhận hàng để hỗ trợ khách hàng.
Chăm sóc khách hàng sau bán hàng.
- Thực hiện phiếu đánh giá mức độ hài lòng sau khi hoàn thành thủ tục bán hàng.
- Nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, thời gian giao hàng, bảo hành.
Báo cáo & đề xuất nâng cao hiệu quả công việc
- Tổng hợp thông tin, đánh giá và đề xuất các giải pháp giúp nâng cao hiệu quả công việc phụ trách.
- Xây dựng kế hoạch và báo cáo công việc định kỳ (tuần/ tháng/quý) đến Trưởng phòng/người quản lý trực tiếp.
- Đóng gói tài liệu trắc nghiệm thông qua việc ghi nhận các câu hỏi và thông tin trả lời khách hàng ngày.

– Kỹ năng: Đọc vị khách hàng, quản lý mục tiêu, quản lý thời gian, lập kế hoạch, viết báo cáo, đàm phán, giao tiếp, phối hợp, kỹ năng văn bản.
– Người có mục tiêu: Kiên trì, dấn thân vào công việc, theo đuổi mục tiêu, hướng kết quả cuối cùng. Có tính sáng tạo trong công việc.
– Tính cách: Trung thực, hòa đồng, chịu khó, khách quan, linh hoạt, cẩn thận, tỉ mỉ, suy nghĩ tích cực, tự tin, quyết liệt.
– Kiến thức: Hiểu văn hóa doanh nghiệp, kiến thức sản phẩm, thị trường ngành sản phẩm, nhu cầu và tâm lý khách hàng.
– Trình độ ngoại ngữ / tin học: Anh Văn cơ bản và vi tính văn phòng thành thạo
– Giới tính/Độ tuổi/Sức khỏe: Nam/Nữ, độ tuổi từ 23 –35, có sức khỏe tốt.
– Trình độ học vấn/chuyên môn: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên ngành kỹ thuật.
– Kinh nghiệm: 01 năm trở lên ở vị trí tương đương
Các yêu cầu khác

Có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
Tràn đầy năng lượng, nhiệt huyết.
Đam mê với công việc kinh doanh và chinh phục thị trường.
Có phẩm chất đạo đức tốt
Khả năng thấu hiểu và rút ra được vấn đề chính trong giao tiếp.

12 ngày phép/năm
Được quyền yêu cầu cấp phát các công cụ cần thiết phục vụ cho công việc.
Được quyền yêu cầu các bộ phận liên quan cung cấp các thông tin phục vụ công việc.
Lương tháng 13, thưởng lễ tết theo quy định
Được tham gia vào các hoạt động của công ty: Thể thao, du lịch.
Được đào tạo về sản phẩm & các kỹ năng chăm sóc khách hàng.
Làm việc với các đối tác bên ngoài liên quan đến công việc được giao.
Được hưởng các quyền lợi về BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của nhà nước.
Ứng viên có năng lực có cơ hội được đào tạo để trở thành trưởng nhóm, trưởng bộ phận, khu vực, điều hành.
Thu nhập: Lương từ 7 đến 10 triệu + thưởng theo KPI doanh số.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-05 10:18:20