Mục đích công việc/vị trí:
• Là “giọng nói” và “khuôn mặt” của HQsing trước khách hàng – đặc biệt là cộng đồng người
Việt tại Mỹ.
Tư vấn đúng nhu cầu, đề xuất đúng giải pháp (combo karaoke, loa, ampli, micro…), giúp khách
dễ hiểu – dễ chọn – dễ dùng, đúng với định vị của HQsing.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng trước – trong – sau bán, biến khách mua 1 lần thành khách
trung thành, giới thiệu thêm bạn bè.
Các nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận & tư vấn khách hàng đa kênh
• Ghi nhận đầy đủ thông tin đầu vào lên hệ thống: Kịp thời và đúng hạn, có kết hợp
○ Điện thoại / Showroom
○ Facebook Messenger, comment quảng cáo
○ Sự kiện offline, hội chợ (khi có)
• Trực và phản hồi khách hàng trên:
cải tiến, sáng tạo
○ Tên khách, sản phẩm quan tâm, mức độ nóng
(Nóng – Ấm – Lạnh)
○ Nhu cầu cụ thể: dùng gia đình, tặng quà, nâng cấp
dàn cũ, mở quán, phòng giải trí…
○ Lý do chưa chốt (nếu có)
Khai thác nhu cầu & tư vấn giải pháp
○ SPIN: hỏi về tình huống – vấn đề – hệ quả – lợi
• Áp dụng các mô hình/sales tool mà HQsing đã đào tạo:
ích khi có giải pháp.
○ 5Q, FEEL–FELT–FOUND, BID để xử lý từ
chối khéo, không tạo áp lực cho khách.
• Luôn hỏi nhu cầu trước khi báo giá, không “ném bảng
giá” vô cảm:
○ Nhà có người lớn tuổi/ít rành công nghệ hay
○ Diện tích/phòng bao nhiêu sqf, trần cao hay thấp
không
○ Thói quen giải trí: hát karaoke, xem phim, nghe
nhạc, tụ tập cuối tuần…
○ Chọn combo trọn bộ (dàn 3in1, loa, sub, micro)
• Đề xuất giải pháp phù hợp:
muốn lắp ráp phức tạp”.
cho khách thích “mua một lần xài luôn, không
○ Tư vấn rõ lợi ích: dễ dùng, chống hú, bảo hành tại
Tạo đơn hàng & phối hợp giao – nhận
Mỹ, hỗ trợ kỹ thuật từ xa bằng tiếng Việt.
• Lên đơn đúng, đủ thông tin: sản phẩm, giá, ưu đãi, phí
ship, quà tặng.
○ “Đã xác nhận đơn” – “Đã gửi kho” – “Đang giao”
• Cập nhật trạng thái đơn trên hệ thống:
– “Đã nhận hàng” – “Đã CSKH sau bán”.
• Chủ động báo khách tiến độ nếu có trễ/thiếu hàng, xin lỗi
thuật để xử lý.
Chăm sóc sau bán & tái tiếp thị
và trấn an khách, đồng thời phối hợp kho – vận hành – kỹ
• Trong vòng 24–48h sau khi khách nhận hàng, chủ động
gọi hoặc nhắn tin:
○ Hỏi thăm trải nghiệm ban đầu
○ Gửi video hướng dẫn sử dụng, gợi ý setup tối ưu
cho phòng khách/phòng karaoke gia đình.
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa các lỗi đơn giản (kết nối Bluetooth,
HDMI ARC, chỉnh amply, ghép sub/loa…) và chuyển bộ
phận kỹ thuật với các lỗi nặng.
○ Ngày 15–20: gợi ý bán thêm (micro, sub, loa kéo
○ Ngày 7–10: gửi mẹo sử dụng & bảo quản
○ Ngày 2–3: hỏi thăm dùng có ổn không
• Chăm sóc định kỳ:
phòng khác, quà tặng người thân…)
• Khai thác upsell/cross- sell & giới thiệu bạn bè theo
kịch bản chuẩn của HQsing.
• Quản lý và phát triển nội dung trên Facebook, YouTube,
các nhóm cộng đồng người Việt tại Mỹ
• Phối hợp với team Thiết kế & Performance Marketing để
đảm bảo hiệu suất truyền thông và quảng cáo.
• Định hướng chiến lược nội dung dài hạn, xây dựng thương
Ghi chú & bàn giao thông tin khách hàng
hiệu và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
○ Thời điểm follow- up, lý do chưa chốt
• Gắn tag: “Khách cũ”, “Đã mua – tiềm năng upsell”, “Cần
• Ghi chú đầy đủ lịch sử tư vấn & chăm sóc:
○ Nhu cầu, sản phẩm đã tư vấn, giá đã báo
○ Phản hồi sau khi dùng, tiềm năng mua thêm…
kỹ thuật follow”, “Giới thiệu bạn bè tiềm năng”…
• Bàn giao ca: cập nhật rõ đơn hàng/khách đang follow để
ca sau tiếp quản trơn tru (vì lợi ích là lợi ích tập thể, mọi
TVKH đều có trách nhiệm với mọi đơn).
