Nhân Viên Tư Vấn & CSKH

Mục đích công việc/vị trí:
• Là “giọng nói” và “khuôn mặt” của HQsing trước khách hàng – đặc biệt là cộng đồng người
Việt tại Mỹ. ​
Tư vấn đúng nhu cầu, đề xuất đúng giải pháp (combo karaoke, loa, ampli, micro…), giúp khách
dễ hiểu – dễ chọn – dễ dùng, đúng với định vị của HQsing.
• Duy trì mối quan hệ với khách hàng trước – trong – sau bán, biến khách mua 1 lần thành khách
trung thành, giới thiệu thêm bạn bè.
Các nhiệm vụ chính:
Tiếp nhận & tư vấn khách hàng đa kênh
• Ghi nhận đầy đủ thông tin đầu vào lên hệ thống:​ Kịp thời và đúng hạn, có kết hợp
○ Điện thoại / Showroom​
○ Facebook Messenger, comment quảng cáo​
○ Sự kiện offline, hội chợ (khi có)​
• Trực và phản hồi khách hàng trên:​
cải tiến, sáng tạo
○ Tên khách, sản phẩm quan tâm, mức độ nóng
(Nóng – Ấm – Lạnh)​
○ Nhu cầu cụ thể: dùng gia đình, tặng quà, nâng cấp
dàn cũ, mở quán, phòng giải trí…​
○ Lý do chưa chốt (nếu có)
Khai thác nhu cầu & tư vấn giải pháp
○ SPIN: hỏi về tình huống – vấn đề – hệ quả – lợi
• Áp dụng các mô hình/sales tool mà HQsing đã đào tạo:​
ích khi có giải pháp. ​
○ 5Q, FEEL–FELT–FOUND, BID để xử lý từ
chối khéo, không tạo áp lực cho khách. ​
• Luôn hỏi nhu cầu trước khi báo giá, không “ném bảng
giá” vô cảm:​
○ Nhà có người lớn tuổi/ít rành công nghệ hay
○ Diện tích/phòng bao nhiêu sqf, trần cao hay thấp​
không​
○ Thói quen giải trí: hát karaoke, xem phim, nghe
nhạc, tụ tập cuối tuần…​
○ Chọn combo trọn bộ (dàn 3in1, loa, sub, micro)
• Đề xuất giải pháp phù hợp:​
muốn lắp ráp phức tạp”.​
cho khách thích “mua một lần xài luôn, không
○ Tư vấn rõ lợi ích: dễ dùng, chống hú, bảo hành tại
Tạo đơn hàng & phối hợp giao – nhận
Mỹ, hỗ trợ kỹ thuật từ xa bằng tiếng Việt.
• Lên đơn đúng, đủ thông tin: sản phẩm, giá, ưu đãi, phí
ship, quà tặng. ​
○ “Đã xác nhận đơn” – “Đã gửi kho” – “Đang giao”
• Cập nhật trạng thái đơn trên hệ thống:​
– “Đã nhận hàng” – “Đã CSKH sau bán”.​
• Chủ động báo khách tiến độ nếu có trễ/thiếu hàng, xin lỗi
thuật để xử lý.
Chăm sóc sau bán & tái tiếp thị
và trấn an khách, đồng thời phối hợp kho – vận hành – kỹ
• Trong vòng 24–48h sau khi khách nhận hàng, chủ động
gọi hoặc nhắn tin:​
○ Hỏi thăm trải nghiệm ban đầu​
○ Gửi video hướng dẫn sử dụng, gợi ý setup tối ưu
cho phòng khách/phòng karaoke gia đình. ​
• Hỗ trợ kỹ thuật từ xa các lỗi đơn giản (kết nối Bluetooth,
HDMI ARC, chỉnh amply, ghép sub/loa…) và chuyển bộ
phận kỹ thuật với các lỗi nặng. ​
○ Ngày 15–20: gợi ý bán thêm (micro, sub, loa kéo
○ Ngày 7–10: gửi mẹo sử dụng & bảo quản​
○ Ngày 2–3: hỏi thăm dùng có ổn không​
• Chăm sóc định kỳ:​
phòng khác, quà tặng người thân…)​
• Khai thác upsell/cross- sell & giới thiệu bạn bè theo
kịch bản chuẩn của HQsing.
• Quản lý và phát triển nội dung trên Facebook, YouTube,
các nhóm cộng đồng người Việt tại Mỹ
• Phối hợp với team Thiết kế & Performance Marketing để
đảm bảo hiệu suất truyền thông và quảng cáo.
• Định hướng chiến lược nội dung dài hạn, xây dựng thương
Ghi chú & bàn giao thông tin khách hàng
hiệu và phát triển cộng đồng khách hàng trung thành.
○ Thời điểm follow- up, lý do chưa chốt​
• Gắn tag: “Khách cũ”, “Đã mua – tiềm năng upsell”, “Cần
• Ghi chú đầy đủ lịch sử tư vấn & chăm sóc:​
○ Nhu cầu, sản phẩm đã tư vấn, giá đã báo​
○ Phản hồi sau khi dùng, tiềm năng mua thêm…​
kỹ thuật follow”, “Giới thiệu bạn bè tiềm năng”…​
• Bàn giao ca: cập nhật rõ đơn hàng/khách đang follow để
ca sau tiếp quản trơn tru (vì lợi ích là lợi ích tập thể, mọi
TVKH đều có trách nhiệm với mọi đơn).

Cập nhật gần nhất lúc: 2026-01-17 00:00:06