Nhân Viên Tư Vấn Dịch Vụ - Phòng Big Bike Hà Nội

- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng:

Phối hợp với kỹ thuật viên để kiểm tra đánh giá tình trạng xe, xác định vấn đề kỹ thuật và đề xuất phương án sửa chữa;
Lập phiếu yêu cầu dịch vụ, bao gồm chi phí phụ tùng, tiền công, vật tư tiêu hao….
Tiếp nhận và lắng nghe nhu cầu của khách hàng và tư vấn các gói dịch vụ phù hợp;
Giải thích rõ cho khách hàng về quy trình sửa chữa, thời gian hoàn thành, chi phí;

- Quản lý tiến độ dịch vụ:

Phân công công việc cho các kỹ thuật viên đồng thời giám sát tiến độ công việc để đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn;
Thông báo cho khách hàng về các vấn đề phát sinh (nếu có) và cập nhật chi phí hoặc thời gian hoàn thành;
Hoàn thành đầy đủ các bước trên hệ thống CRM (từ lúc tạo đơn hàng cho đến khi kết thúc theo đúng quy trình) và các chứng từ đi kèm.

- Chăm sóc khách hàng:

Tư vấn các chương trình bảo hành, khuyến mãi hoặc dịch vụ định kỳ để duy trì mối quan hệ với khách hàng.
Liên hệ khách hàng sau khi hoàn thành dịch vụ để đảm bảo sự hài lòng và giải đáp thắc mắc;

- Nhiệm vụ khác:

Tham dự các khóa học, đào tạo liên quan đến công việc do Công ty tổ chức;
Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu từ cấp quản lý.

Kỹ năng giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt;
Có sức khỏe tốt, sẵn sàng làm việc thêm giờ, chăm chỉ, năng động.
Có bằng Kỹ thuật trong lĩnh vực liên quan hoặc bằng Đào tạo cơ khí là một lợi thế;
Kỹ năng làm việc theo nhóm tốt & chịu được áp lực cao trong công việc;
Có bằng lái xe A2;
Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên (ưu tiên các chuyên ngành Kỹ thuật/Kinh doanh/Truyền thông/...);
Thành thạo các kỹ năng máy tính, đặc biệt các ứng dụng văn phòng (Word, Excel, Power Point);
Kỹ năng phân tích & thu thập số liệu tốt;
Tiếng Anh giao tiếp tốt;

Thanh toán tiền làm thêm giờ theo quy định của luật lao động
Học tiếng Nhật, tiếng Anh miễn phí
Nghỉ phép có lương
Tham gia các Câu lạc bộ Bóng đá, thể thao,…
Đóng Bảo hiểm bắt buộc theo quy định của luật BHXH căn cứ trên toàn bộ lương cơ bản
Tham gia du lịch hàng năm cùng Công ty
Mức lương thỏa thuận, cạnh tranh, tương xứng với năng lực
Hưởng quyền lợi bảo hiểm tai nạn 24/7
Tham gia các khóa đào tạo online, offline để phát triển bản thân
Thưởng Tết, thưởng thành tích hàng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-18 18:20:03