MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, tạo ra sự hài lòng và trải nghiệm tích cực cho khách hàng.
Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ học viên đạt được mục tiêu học tập của mình.
Nhiệm Vụ
Tư vấn khóa học
Thông tin chi tiết về cấu trúc khóa học, giáo trình, và phương pháp giảng dạy.
Tư vấn cho khách hàng về các khóa học tiếng Đức phù hợp với nhu cầu và mục tiêu học tập của họ.
Chăm Sóc Khách Hàng
Hỗ trợ khách hàng từ giai đoạn đăng ký đến kết thúc khóa học.
Giải đáp mọi thắc mắc và tạo điều kiện thuận lợi nhất cho việc học tập.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ tích cực với học viên, tạo ra một môi trường học tập tích cực.
Giải Đáp Thắc Mắc
Xử lý mọi vấn đề và thắc mắc của học viên một cách nhanh chóng và hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng và tích cực trong quá trình học tập.
Theo Dõi Tiến Độ
Theo dõi chất lượng giảng dạy và tiến độ học tập của học viên để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ và đáp ứng đúng với kỳ vọng.
Thực hiện cuộc gọi hoặc gửi thông báo để duy trì sự tương tác chặt chẽ với học viên.
Cập nhật và theo dõi thông tin về các khóa học đang diễn ra và sắp tới.
Quản lý và duy trì hệ thống thông tin
Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định và chính sách của Công ty.
Tiếp cận và quản lý thông tin cá nhân của khách hàng một cách an toàn và đảm bảo tính bảo mật.
Thực Hiện Các Báo Cáo Định Kỳ
Lập báo cáo về số lượng học viên đang học tại Trung tâm, học viên tiềm năng, và các vấn đề phổ biến.
Đề xuất các cải tiến trong quy trình làm việc để tăng cường hiệu suất và chất lượng dịch vụ.
Hỗ Trợ Các Hoạt Động Quảng Bá và Marketing
Đề xuất ý tưởng và chiến lược để tối ưu hóa kết quả từ các chiến dịch marketing.
Tham gia vào các chiến dịch quảng bá để tăng cường sự nhận biết về thương hiệu của Công ty.
QUYỀN HẠN
Đưa ra những chính sách, ưu đãi dành cho Khách hàng trong phạm vi đã được phê duyệt từ Cấp trên.
Đề xuất kế hoạch làm việc nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra- Đề xuất cải tiến Quy trình.
Đề xuất kế hoạch Chăm sóc Khách hàng.
