Vai trò chính
Nhân viên Vận hành Sàn Thương mại điện tử chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và tối ưu hiệu quả kinh doanh trên các sàn TMĐT của À Ơi Concept, đảm bảo:
Nội dung, giá, tồn kho và chương trình bán hàng được triển khai chính xác
Đơn hàng xử lý đúng – đủ – kịp thời
Gian hàng vận hành ổn định
Doanh thu, chỉ số vận hành và trải nghiệm khách hàng được tối ưu liên tục
Vị trí này đóng vai trò cầu nối giữa Ecom – Kho vận – CSKH.
Nhiệm vụ chi tiết
(1) Vận hành gian hàng TMĐT
Quản lý gian hàng trên các nền tảng: Shopee, Lazada
Làm việc chặt chẽ với các Kam sàn
Đảm bảo gian hàng tuân thủ đúng quy định của từng sàn.
Đăng tải, cập nhật và kiểm soát thông tin sản phẩm: tên sản phẩm, hình ảnh, mô tả, giá bán, tồn kho, combo, quà tặng.
(2) Quản lý đơn hàng & tồn kho
Theo dõi, xử lý đơn hàng hàng ngày: xác nhận – đóng gói – bàn giao vận chuyển.
Phối hợp với kho/xưởng để đảm bảo tiến độ giao hàng, đặc biệt với sản phẩm Bespoke.
Theo dõi tồn kho, cảnh báo thiếu hàng, đề xuất điều phối tồn.
(3) Triển khai chương trình bán hàng & khuyến mãi
Thiết lập và kiểm soát các chương trình khuyến mãi trên sàn: Flash Sale, Mega Campaign, Voucher, Combo, Freeship.
Kiểm tra giá bán – chiết khấu – quà tặng để đảm bảo đúng chính sách.
Triển khai các phiên livestream, vận hành sàn, các chương trình quảng cáo
Phối hợp với team Marketing/Ecom Lead để triển khai campaign theo tháng/quý.
(4) Theo dõi hiệu quả & báo cáo
Phân tích nguyên nhân tăng/giảm doanh số và đề xuất cải thiện.
Lập báo cáo doanh thu và hiệu quả vận hành định kỳ (ngày/tuần/tháng).
Theo dõi các chỉ số vận hành: GMV, số đơn, tỷ lệ huỷ, hoàn, đánh giá shop, SLA giao hàng…
(5) Phối hợp Livestream & KOC/KOL (nếu có)
Làm việc với team booking/KOL về link sản phẩm, tồn kho và ưu đãi.
Phối hợp theo dõi GMV livestream, đơn hàng và xử lý phát sinh sau live.
Set up sản phẩm, giá, voucher cho các phiên livestream bán hàng.
(6) Xử lý sự cố & chăm sóc vận hành
Làm việc với sàn khi có lỗi hệ thống, vi phạm, cảnh báo gian hàng.
Đảm bảo trải nghiệm mua sắm xuyên suốt cho khách hàng.
Phối hợp CSKH xử lý khiếu nại liên quan đến đơn hàng, giao nhận, hoàn huỷ.
(7) Công việc khác: Thực hiện các công việc phát sinh liên quan đến vận hành TMĐT theo phân công của quản lý trực tiếp.
