Nhân Viên Vé Máy Bay

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng
• Hỗ trợ sự cố: Giải quyết các vấn đề phát sinh như hủy chuyến, hoãn chuyến, hoặc đổi lịch bay.
• Tư vấn lộ trình: Tìm kiếm và đề xuất các chặng bay phù hợp với nhu cầu của khách hàng (giờ bay, giá cả, hãng hàng không).
• Giải đáp thắc mắc: Trả lời các câu hỏi về chính sách hành lý, hoàn/đổi vé, hoặc các dịch vụ bổ sung (suất ăn, chọn chỗ ngồi).
Đặt chỗ và xuất vé
• Xuất vé máy bay và gửi thông tin vé qua email hoặc các kênh liên lạc khác cho khách hàng.
• Kiểm tra tính chính xác của thông tin (họ tên, ngày bay, chặng bay) trước khi xuất vé.
• Sử dụng các hệ thống đặt vé chuyên nghiệp (như Galileo, Sabre, Amadeus) để kiểm tra giá vé, tình trạng ghế trống và đặt chỗ cho khách hàng.
Cập nhật thông tin chuyến bay và chính sách
• Cập nhật thường xuyên các thay đổi liên quan đến lịch trình bay, giá vé, và chính sách từ hãng hàng không.
• Nắm vững các quy định về vé, hành lý, visa, hoặc thủ tục check- in.
• Theo dõi các chương trình khuyến mãi, ưu đãi từ các hãng hàng không để thông báo đến khách hàng.
Quản lý và chăm sóc khách hàng
• Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng qua các chương trình chăm sóc hoặc ưu đãi đặc biệt.
• Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử giao dịch để phục vụ cho các lần đặt vé tiếp theo.
• Thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Quản lý tài chính liên quan đến vé máy bay
• Lập báo cáo doanh thu bán vé theo ngày, tuần hoặc tháng cho cấp quản lý.
• Xử lý các khoản thanh toán từ khách hàng qua nhiều hình thức (tiền mặt, chuyển khoản, thẻ tín dụng).
• Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp hoàn vé, đổi vé và làm việc với hãng hàng không để giải quyết các vấn đề tài chính.
Xử lý tình huống khẩn cấp
• Phối hợp với các phòng ban hoặc hãng hàng không để đảm bảo quyền lợi tốt nhất cho khách hàng.
• Hỗ trợ khách hàng trong các trường hợp chuyến bay bị hủy, trễ giờ hoặc bị thay đổi đột xuất.

Kỹ năng cần thiết:• Kỹ năng giao tiếp: Nói chuyện lịch sự, chuyên nghiệp, và thuyết phục khách hàng.

Vị trí này đòi hỏi sự chuyên nghiệp, linh hoạt và tận tâm để đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng và đảm bảo mọi quy trình được thực hiện trơn tru.

• Chịu áp lực tốt: Xử lý nhiều đơn hàng và yêu cầu của khách hàng trong thời gian ngắn.
• Kỹ năng sử dụng công nghệ: Thành thạo các phần mềm đặt vé và hệ thống
• Cẩn thận và chi tiết: Tránh sai sót trong việc nhập thông tin hoặc xử lý vé.
• Kiến thức ngành: Hiểu rõ các quy định về vé máy bay, thủ tục hàng không, và yêu cầu về visa.

Kinh nghiệm từ 2 năm trở lên

Thu nhập từ 10- 12tr ( Thỏa thuận khi phỏng vấn ) + % Hoa hồng

Tham gia các sự kiện/ các hoạt động chung của công ty (happy month, sinh nhật, year end party,...).
Hưởng đầy đủ các chế độ, lương thưởng, Lễ, Tết, lương tháng 13 theo quy định.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN, BHTNLĐ- BNN theo quy định

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-12-10 19:35:02