MỤC ĐÍCH CÔNG VIỆC
Đảm bảo quy trình sau bán (đối soát công nợ – giao vận – xử lý hoàn/đổi – báo cáo) vận hành trên các sàn TMDT, góp phần giữ điểm shop 4,9+ và dòng tiền về đúng hạn.
CHI TIẾT CÔNG VIỆC
Chat & hỗ trợ khách: hỗ trợ cskh trực chat, giải đáp thắc mắc về tình trạng đơn, bảo hành, đổi trả
CSKH & xử lý đánh giá: phối hợp với bộ phận CSKH gửi tin nhắn nhắc khách review; nâng sao sản phẩm bằng phản hồi khéo léo; tổng hợp phản hồi KH theo tuần/tháng
Báo cáo & cải tiến quy trình: Cải tiến lỗi lặp, đề xuất tự động hóa bằng AI tool; báo cáo hàng tuần cho Leader Ops
Quản lý công nợ & đối soát: Kiểm tra công nợ Shopee/Lazada/TikTok; phản hồi khoản tạm giữ, hoàn tiền sai; phối hợp kế toán nội bộ & bộ phận sàn khép lỗi.
Giao vận & hoàn- đổi: Lên đơn bằng phần mềm công ty; theo dõi tiến độ mỗi ngày; hối Viettel Post/GHTK đơn chậm; phối hợp kho xử lý huỷ/không liên lạc được
Lên đơn nội bộ: Lấy dữ liệu từ Shopee/TikTok, nhập hệ thống; kiểm tra địa chỉ, số điện thoại; xác nhận đơn nệm cồng kềnh đúng SLA (Cam kết thời gian xử lý đơn của sàn)
YÊU CẦU
Kinh nghiệm: 1 năm kinh nghiệm xử lý công nợ và khiếu nại trên các sàn TMĐT
23 – 28 tuổi; Tốt nghiệp Cao đẳng, đại học (ưu tiên Quản trị, Kế toán, Thương mại điện tử)
Nắm quy trình vận hành và quy định vận hành sau bán trên các sàn Tiki/Lazada/Shopee và TikTok Shop
Kỹ năng chuyên môn
Giao tiếp và xử lý khiếu nại mềm dẻo, soạn thảo tin nhắn rõ ràng
Excel pivot, vlookup; logic xử lý dữ liệu đơn hàng
Làm việc với kế toán đối soát COD, hoàn tiền, đọc báo cáo phí sàn
Kiên nhẫn, nhanh nhẹn, kỹ tính, chủ động “xắn tay” fix vấn đề
Văn hoá & thái độ
Tính cách: Chủ động – Cầu thị – Chân thành
Chính xác với con số, không ngại OT sale- day
Thích học điều mới, sẵn sàng thử AI tool, ChatGPT để rút ngắn thao tác
QUYỀN LỢI
Thử việc 2 tháng: 85% lương cứng
Thu nhập: 9- 11 triệu
Phúc lợi
Được khuyến khích sử dụng công nghệ mới để tối ưu hiệu quả công việc.
Có đồng nghiệp có tinh thần chủ động, trách nhiệm, và muốn phát triển lâu dài
Được tham gia các chương trình du lịch, hoạt động ngoại khóa, teambuilding hằng năm theo tình hình hoạt động của Công ty.
Chia sẻ kết quả hàng năm.
Các chế độ phúc lợi: sinh nhật, hiếu, hỉ, quà tặng 8/3, 20/10,... theo chính sách chung của Công ty.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ.
12 ngày nghỉ phép năm, nghỉ lễ, tết theo quy định của pháp luật và quy định của công ty.
Giảm giá nệm 50% khi trở thành nhân viên chính thức; bếp ăn “cơm mẹ nấu”
Phát triển
Được đào tạo nghiệp vụ: Vận hành sàn, Sản phẩm, Công nghệ (Pancake, Pos, Kiot, Base, Chat GPT 4.0...)
Được đào tạo nâng cao: Marketing,AI...
Được đào tạo kỹ năng phát triển cá nhân: OKRs (Quản trị mục tiêu), Kỹ năng lập kế hoạch và các kỹ năng mềm...
Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, thân thiện, hòa đồng.
