Operation Staff (POD)

Sourcing sản phẩm
Vai trò này đòi hỏi phải giao tiếp và phối hợp hiệu quả với nhiều bộ phận trong Team, bao gồm tìm nguồn cung ứng và mua hàng, tài khoản, sản xuất và vận chuyển.
Vai trò của vị trí
Chịu trách nhiệm giám sát các khía cạnh khác nhau của quy trình sản xuất, từ lập kế hoạch, tìm kiếm nhà cung cấp lý tưởng (Sourcing), đến kiểm tra, cho đến hoàn thiện đơn hàng (Fullfillment) đồng thời trực tiếp làm việc với các nhà cung cấp và nhà máy của nhà cung cấp.
Lập kế hoạch
Họp định kỳ theo kế hoạch của PM
Đảm bảo phối hợp với nhà sản xuất thực hiện đơn hàng hoàn thành qua các giai đoạn pre- purchase và post- purchase một cách quy chuẩn và chính xác.
Xây dựng quy trình, công cụ, tài liệu và form mẫu quy chuẩn cho hạng mục Sourcing
Sử dụng thành thạo ứng dụng của các nhà cung cấp, đối tác khác nhau nhằm kiểm soát sản phẩm, đơn hàng, khách hàng đúng tiêu chuẩn
Tìm kiếm, phân tích và đề xuất các đối tác cung ứng phù hợp cho PM
Giám sát quá trình thực hiện đơn hàng, xác định sự cố hoặc sự chậm trễ và thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết vấn đề
Chịu trách nhiệm order hàng mẫu, kiểm tra chất lượng và đàm phán giá, quy cách thực hiện đơn hàng với đại diện nhà cung cấp
Theo dõi và phân tích hàng ngày các số liệu thực hiện như của ba nhóm Sourcing, Fullfillment & Customer Service
Xây dựng, quản lý và phối hợp với nhóm hỗ trợ khách hàng (CS) để chăm sóc khách hàng kịp thời, cung cấp thêm thông tin về tình trạng vận chuyển, tình trạng sẵn có của sản phẩm, chất lượng sản phẩm và giúp giải quyết các yêu cầu của khách hàng một cách tối ưu. Mang lại trải nghiệm WOW cho khách hàng
Fullfill đơn hàng
Thiết kế Todaylist thực thi công việc mỗi ngày
Tích cực liên lạc, xây dựng và phát triển mối quan hệ với đại diện phía nhà cung cấp
Nhiệm vụ và trách nhiệm của vị trí
Đối với đơn hàng chưa vận chuyển:
Phối hợp với bộ phận Kế toán top- up, thanh toán đúng hạn
Theo dõi và kiểm soát file làm việc với nhà sản xuất
Chăm sóc khách hàng
Cập nhật trạng thái đơn hàng trên hệ thống nội bộ
Hỗ trợ người giám sát/quản lý trong các dự án như báo cáo cuộc gọi, phát triển kịch bản cuộc gọi hoặc nội dung cơ sở kiến ​​thức. Cung cấp đầu vào về cách cải thiện trải nghiệm của khách hàng
Đẩy Order Tracking sang bộ phận CS để active luồng mail thông báo cho khách hàng
Theo dõi và kiểm soát
Giám sát quá trình thực hiện đơn hàng, xác định sự cố hoặc sự chậm trễ và thực hiện các hành động khắc phục để giải quyết vấn đề
Mang lại sự hài lòng cao cho khách hàng bằng cách thể hiện sự kiên nhẫn và đồng cảm với những khách hàng đại diện cho các nền văn hóa và nguồn gốc khác nhau từ US- UK
Đảm bảo phối hợp với nhà sản xuất thực hiện đơn hàng hoàn thành qua các giai đoạn pre- purchase và post- purchase một cách quy chuẩn và chính xác.
Đối với đơn hàng đang vận chuyển
Thực hiện thông báo cho khách hàng về việc cung cấp trễ hoặc các vấn đề ngăn cản việc thực hiện đúng thời hạn và đề xuất thay thế mặt hàng khi được yêu cầu
Ưu tiên chờ và push Order Tracking
Trả lời và giải quyết các phản hồi của khách hàng thông qua email hoặc cuộc gọi về các vấn đề của sản phẩm, chính sách bán hàng và trạng thái đơn hàng một cách chuyên nghiệp và lịch sự
Tham gia vào các buổi phản hồi chất lượng mang tính xây dựng với người quản lý để cải thiện hiệu suất
Cập nhật Order Tracking của đơn hàng lên cửa hàng để khách hàng có thể tra cứu (automate hoặc làm tay)
Theo dõi và kiểm tra hóa đơn (invoice) từ các nhà cung cấp
Báo cáo các chỉ số quan trọng của Sourcing- Fullfillment- CS cho PM

YÊU CẦU CÔNG VIỆC
Chuyên môn
Sử dụng thành thạo Google Spreadsheet & Excel
Đọc hiểu Tiếng Anh ở cơ bản trở lên, TOIEC 650+
Tốt nghiệp hệ đại học tại một trong số các trường sau: DAV, FTU, NEU, HNU, VNU
Kinh nghiệm
Thông thạo tiếng Anh là điều cần thiết, và sử dụng được tiếng Trung là một lợi thế
Yêu thích văn hoá Âu Mỹ. Thích đọc báo, tạp chí, tin tức, xem phim nước ngoài (Twitter, Pinterest, Reddit, 9Gag, Instagram..)
Kỹ năng tổ chức và quản lý thời gian xuất sắc, có con mắt tinh tường về chi tiết
Có tối thiểu 1- 2 năm kinh nghiệm đã được chứng minh trong việc điều phối dự án hoặc các vai trò tương tự trong môi trường năng động và nhịp độ nhanh của lĩnh vực Cross- Border Ecommerce, đặc biệt là Print- on- Demand
Có khả năng sử dụng công nghệ là điểm cộng, có thể sử dụng các công cụ tạo luồng vận hành Automation là một lợi thế cạnh tranh lớn (VD: Lark, Make, Zapier,...)
Ưu tiên có thể ứng dụng AI trong công việc
Kỹ năng
Yêu thích các công việc liên quan đến quản lý, đặc biệt là quản lý hàng hóa và khách hàng ở môi trường thương mại điện tử quốc tế
Kỹ năng học hỏi, đặt vấn đề, xử lý vấn đề & tư duy logic
Thẩm mỹ tốt
Thái độ làm việc chỉn chu, trách nhiệm, chủ động, cầu tiến, luôn hướng tới mục tiêu chung của đội nhóm và công ty.
Có khả năng nắm bắt công cụ kỹ thuật một cách nhanh chóng,

QUYỀN LỢI
Lương, thưởng và các chế độ phúc lợi theo chế độ đãi ngộ của Công ty:
Làm việc trong một môi trường năng động, sáng tạo, trẻ trung và đầy nhiệt huyết.
Được tham gia các khóa học nâng cao nghiệp vụ;
Được tham gia các hoạt động hàng năm do công ty tổ chức;
Được tham gia bảo hiểm theo quy định của Luật BHXH;

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-11-07 14:45:03