Operations Executive- Nhân Viên Phòng Operations

Cty TNHH SBS Việt Nam-Kinh Doanh Dịch Vụ Logistics, Freight Forwarding, Vận Tải Nội Địa Và Quốc Tế,
cần Tuyển Operations Executive- Nhân viên phòng Operations
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Handling of customer enquiries and requests professionally to maximize customers’ satisfaction.
- Handling booking, shipping instruction, bill handling, A/N, D/O, e-manifest,…
- Perform and resolve customer dispute or complaint cases with deeply care.
- Compliance with all internal and regulatory company’s requirements and customer’s standard operating procedure.
- Closely work with Sales and other Departments to support the initiatives as and when necessary
- Follow up and manage daily shipment
- Assisting management with any assigned special tasks
---
-Lấy & gửi Booking từ Hãng tàu, co-loader, giải quyết các vấn đề liên quan đến booking
-Gửi Pre-alert cho đai lí, update thông tin lô hàng & giải quyết các vấn đề phát sinh với đai lí nếu có.
-Theo dõi, xử lý nếu có problem xảy ra đối với các lô hàng
-Nắm rõ quy trình handle hàng của nội bộ, đóng góp ý kiến để cải thiện dịch vụ hoặc quy trình.
-Báo cáo hằng tuần, tháng, quý và năm cho quản lý, update tình trạng các lô hàng đặc biệt, có phát sinh problem nghiêm trọng kịp thời cho quản lý.
-Tư vấn và giải thích các thắc mắc của khách hàng một cách nhiệt tình, chu đáo.
-Vui vẻ, hỗ trợ khách hàng khi được yêu cầu.
-Cập nhật thông tin mới về tình hình hàng hóa, cũng như các các ngày nghỉ lễ đến khách hàng.