Tham mưu, giúp việc trực tiếp cho Giám đốc Khối Vận hành, Ban TGĐ và HĐQT trong công tác xây dựng các tiêu chuẩn và hệ thống của Dịch vụ nội bộ nhằm đảm bảo tối ưu hóa dịch vụ và hiệu quả chi phí, đồng thời đáp ứng các yêu cầu, quy định của NHNN và nội bộ ngân hàng.
Chịu trách nhiệm định hướng, triển khai, quản lý và giám sát toàn bộ hoạt động của Dịch vụ nội bộ- Khối Vận hành nhằm đảm bảo thực thi chiến lược phát triển của Khối theo đúng định hướng và chiến lược kinh doanh của Ngân hàng trong từng thời kỳ.
Tổ chức triển khai, quản lý và giám sát các nghiệp vụ vận hành theo đúng chức năng nhiệm vụ của từng Đơn vị/ Bộ phận, tuân thủ các yêu cầu pháp lý và yêu cầu nội bộ của Ngân hàng trong công tác vận hành
các dịch vụ nội bộ, bao gồm nhưng không hạn chế:
- Phối hợp với các Đơn vị thực hiện công tác quản lý phát triển mạng lưới, trực tiếp thực hiện các công việc vận hành mạng lưới (quản lý giấy phép hoạt động, tìm địa điểm thuê văn phòng, trụ sở đơn vị kinh doanh, quản lý xây dựng cơ bản …); tham gia phân tích hiệu quả và xây dựng kế hoạch hỗ trợ mạng lưới.
- Cung cấp dịch vụ cung ứng, quản lý hợp đồng mua sắm hàng hóa dịch vụ, nghĩa vụ của nhà cung cấp và quản lý nhà cung cấp dịch vụ, hàng hóa cho toàn hệ thống đảm bảo minh bạch, chất lượng với chi phí tiết kiệm, hợp lý.
Quản lý tài sản tập trung toàn hàng, là đầu mối cung cấp công cụ lao động cho quản lý, nhân viên trên toàn hệ thống.
- Quản lý, thực hiện các dịch vụ liên quan đến công tác văn phòng, hành chính, lễ tân, bảo vệ…trên toàn hệ thống.
Xây dựng và triển khai kế hoạch/chiến lược vận hành dịch vụ nội bộ theo chiến lược của Ngân hàng trong từng thời kỳ; xây dựng các tiêu chuẩn và hệ thống dịch vụ nội bộ đảm bảo tối ưu hóa dịch vụ, đáp ứng các yêu cầu, quy định của Ngân hàng Nhà nước và tối ưu hóa hiệu quả chi phí cho ngân hàng.
Xây dựng, quản lý kế hoạch ngân sách vận hành dịch vụ nội bộ hàng năm, kiểm soát chi phí trong phạm vi ngân sách đã được cấp có thẩm quyền của ngân hàng phê duyệt.
Thực hiện thành công các chỉ số đo lường cụ thể (KPIs, SLAs, TAT,…) về vận hành, dịch vụ, kiểm soát… được HĐQT, TGĐ, Giám đốc Khối/ Người được phân công, ủy quyền theo quy định của ngân hàng trong từng thời kỳ giao phó.
Quản lý và phát triển đội ngũ tại Dịch vụ nội bộ:
- Quản lý nguồn lực (xây dựng kế hoạch định biên, điều phối nhân lực, đào tạo, phát triển đội ngũ kế cận, xây dựng cơ chế phân công, ghi nhận và đánh giá hiệu quả công việc của quản lý, nhân viên….) đảm bảo duy trì nguồn lực đầy đủ và chất lượng.
- Đảm bảo tuân thủ chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ…và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs).
- Xây dựng văn hóa làm việc chủ động, tích cực, phối hợp trong nội bộ và các bộ phận khác trong khối có liên quan.
Tham mưu, tư vấn và đề xuất với Hội đồng Quản trị, Ban Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối về định hướng, chiến lược chuyển đổi hoạt động vận hành các dịch vụ nội bộ và hoạt động vận hành ngân hàng theo chiến lược phát triển của Ngân hàng trong từng thời kỳ; Thực thi vai trò là đối tác đồng hành cùng các Khối Kinh doanh, Khối Hỗ trợ; triển khai các giải pháp hỗ trợ kịp thời, hướng đến mục tiêu chung của Ngân hàng về hoàn thành kế hoạch kinh doanh.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công, chỉ đạo của Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Giám đốc Khối/ Người được phân công, ủy quyền theo quy định của ngân hàng trong từng thời kỳ, và/hoặc theo quy định của ngân hàng trong từng thời kỳ.
