Chức năng
• Đảm bảo hoạt động vận hành an toàn, hiệu quả, gia tăng trải nghiệm khách hàng và tối ưu doanh thu.
• Xây dựng, hoàn thiện và giám sát thực hiện quy trình vận hành, định biên, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự.
• Đại diện Ban vận hành trong việc phối hợp với các phòng ban liên quan (Kinh doanh, Marketing, Kỹ thuật, An ninh, F&B…).
• Hỗ trợ Giám đốc (hoặc trực tiếp phụ trách khi chưa có Giám đốc) trong việc điều hành toàn bộ hoạt động kinh doanh và vận hành của Khu vui chơi giải trí.
Nhiệm vụ chính
Quản lý & Điều hành
- Tổ chức, điều hành hoạt động của các bộ phận trực thuộc:
Bộ phận Kinh doanh.
Tổ Lễ tân – Bán vé.
Bộ phận Vận hành trò chơi: zipline, Gokart, carousel, samba slide, câu cá, bơi lội, đạp vịt, nông trại (Tổ Hướng dẫn, Tổ Vận hành, Tổ Giám sát & Cứu hộ).
- Giám sát chất lượng dịch vụ khách hàng, xử lý khiếu nại và cải tiến trải nghiệm.
- Xây dựng kế hoạch doanh thu, sản lượng vé, chiến dịch kinh doanh và triển khai đạt KPI.
- Phê duyệt, giám sát việc thực hiện lịch làm việc, ca kíp, định biên nhân sự theo nhu cầu vận hành.
Quy trình – An toàn – Chất lượng
- Thiết lập và ban hành các SOP vận hành cho từng bộ phận, trò chơi, dịch vụ.
- Phối hợp với bộ phận Kỹ thuật bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa thiết bị.
- Đảm bảo tuân thủ các quy định pháp luật và tiêu chuẩn an toàn của Tập đoàn.
- Giám sát công tác kiểm tra an toàn thiết bị, dụng cụ bảo hộ, phương án cứu hộ và PCCC.
Nhân sự – Đào tạo
- Xây dựng định biên, mô tả công việc (JD), tiêu chuẩn tuyển dụng cho từng vị trí.
- Đào tạo và phát triển đội ngũ, đặc biệt là nhân sự key và đội trưởng các tổ.
- Đề xuất và phê duyệt thưởng, kỷ luật, điều chỉnh thu nhập trong thẩm quyền.
Quản lý ngân sách
- Theo dõi doanh thu – chi phí, đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
- Lập và kiểm soát ngân sách hoạt động, bao gồm: nhân sự, bảo dưỡng, marketing, trang thiết bị.
- Đề xuất điều chỉnh dải lương, chính sách đãi ngộ phù hợp để thu hút và giữ chân nhân sự.
Báo cáo – Phối hợp
- Báo cáo định kỳ và đột xuất về tình hình vận hành, doanh thu, sự cố, cải tiến.
Là đầu mối làm việc với BGĐ, các đơn vị chức năng, nhà cung cấp dịch vụ.
