PHÓ GIÁM ĐỐC TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (TP HỒ CHÍ MINH)

– Xây dựng hệ thống các Kênh thông tin giao tiếp với Khách hàng.
– Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Trung tâm Dịch vụ khách hàng nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
– Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
– Phối hợp với các phòng ban chức năng nhằm đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
– Tham vấn cho Ban Giám đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
– Triển khai công tác Đào Tạo đội ngũ nhân viên thuộc Bộ phận Dịch vụ khách hàng, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch & giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn & kỹ năng liên quan.
– Lập kế hoạch ngân sách & quản lý chi phí cho các hoạt động CSKH.
– Phân tích thị trường, đối thủ & khách hàng; Đánh giá chất lượng dịch vụ; đề xuất xây dựng Chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (CSKH);
– Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.

– Tốt nghiệp Đại Học trở lên, các ngành thuộc Khối Kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
– Ít nhất 3 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/Chăm sóc khách hàng.
– Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
– Kỹ năng Giao tiếp, lên kế hoạch, thuyết phục, xử lý tình huống tốt.

– Được tham gia đầy đủ các loại BHXH
– Cơ hội được đào tạo, phát triển nghề nghiệp, phát triển bản thân và mối quan hệ.
– Thu nhập thỏa thuận, theo năng lực
– Được tham gia các buổi Teambuilding, du lịch hằng năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-09-17 01:43:03