Tổ chức và điều hành vận hành khu du lịch:
Xây dựng và cải tiến quy trình vận hành theo hướng thân thiện, chuyên nghiệp và phù hợp với di sản văn hóa – thiên nhiên Tràng An.
Giám sát toàn bộ hoạt động của các bộ phận: đón tiếp – bán vé, hướng dẫn viên, lái đò, ẩm thực, hành chính, IT, cảnh quan, vệ sinh, an ninh,…
Phối hợp vận hành hiệu quả các tour tham quan hang động, tuyến đò, tuyến đi bộ và xe điện, đảm bảo an toàn và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho du khách.
Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng:
Tổ chức xử lý kịp thời các phản hồi, góp ý và tình huống phát sinh từ khách hàng.
Kiểm soát chất lượng dịch vụ từ lúc đón tiếp đến khi khách rời đi, đảm bảo tiêu chí: An toàn – Văn minh – Sinh thái – Trách nhiệm.
Phối hợp xây dựng nội dung thuyết minh và các tour kể chuyện văn hóa – lịch sử hấp dẫn.
Quản lý đội ngũ nhân sự:
Định kỳ tổ chức bồi dưỡng kỹ năng, đào tạo nghiệp vụ và truyền thông trách nhiệm bảo vệ môi trường, bảo tồn di sản.
Tuyển dụng, đào tạo và giám sát nhân sự địa phương (đội đò, hướng dẫn viên, nhân viên phục vụ,...) nhằm nâng cao ý thức dịch vụ và hiểu biết văn hóa – sinh thái.
Xây dựng môi trường làm việc gắn kết, công bằng, tôn trọng cộng đồng.
Quản lý vận hành bền vững và bảo vệ môi trường:
Phối hợp với cơ quan chức năng để bảo vệ cảnh quan, hang động, hệ sinh thái rừng núi và sông suối Tràng An.
Triển khai các sáng kiến xanh như: du lịch không rác thải, tuyến du lịch sinh thái mẫu mực,...
Tổ chức các hoạt động vận hành hạn chế tác động đến môi trường như: giảm rác thải nhựa, phân loại – tái chế rác, sử dụng năng lượng tiết kiệm,...
Quản lý tài chính – chi phí vận hành:
Lập kế hoạch và kiểm soát ngân sách vận hành.
Tìm kiếm các phương án tối ưu hóa chi phí mà không ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ hoặc giá trị bảo tồn.
Phối hợp với bộ phận kinh doanh và kế toán để theo dõi doanh thu, hiệu quả từng tuyến, từng dịch vụ.
Tuân thủ pháp luật và quy định:
Cập nhật và triển khai kịp thời các quy định mới từ cơ quan chức năng.
Đảm bảo mọi hoạt động của khu du lịch tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật về an toàn, vệ sinh, môi trường, phòng cháy chữa cháy, an toàn thực phẩm, lao động,...
Hợp tác với cộng đồng và chính quyền địa phương:
Xây dựng mối quan hệ hợp tác bền vững với cộng đồng địa phương (xã Trường Yên, Ninh Xuân,...), người dân chèo đò và các hộ kinh doanh dịch vụ.
Đại diện khu du lịch làm việc với các cơ quan quản lý nhà nước như Sở Du lịch, Ban Quản lý Di sản Tràng An,...
Đóng vai trò điều phối giữa các lợi ích: phát triển du lịch – bảo tồn di sản – sinh kế cộng đồng.
