Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng (Bắc Ninh)

Phân tích thị trường, đối thủ và khách hàng; Đánh giá chất lượng dịch vụ; Đề xuất xây dựng chính sách, chương trình chăm sóc khách hàng (Chăm sóc khách hàng) tại Chi nhánh.
Quản lý và kiểm soát hoạt động lưu trữ dữ liệu khách hàng, giải quyết khiếu nại, thu hồi công nợ, chăm sóc khách hàng chủ động trong và sau bán hàng.
Quản lý toàn bộ hoạt động thuộc chức năng của Phòng Dịch vụ khách hàng tại chi nhánh nhằm đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao.
Tham vấn cho Ban Giám Đốc chi nhánh các chương trình, chính sách chăm sóc, tri ân và giữ chân khách hàng.
Triển khai công tác đào tạo đội ngũ nhân viên thuộc Phòng Dịch vụ khách hàng tại Chi nhánh, phối hợp với các bộ phận chuyên môn trong việc lên kế hoạch và giáo trình/nội dung đào tạo về nghiệp vụ chuyên môn, kỹ năng liên quan.
Xây dựng hệ thống các kênh thông tin giao tiếp với khách hàng.
Phối hợp với các phòng ban chức năng tại chi nhánh đảm bảo hoạt động cung cấp dịch vụ được thuận lợi và hiệu quả.
Lập kế hoạch ngân sách và quản lý chi phí cho các hoạt động Chăm sóc khách hàng tại Chi nhánh phụ trách.
Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của Cấp trên.
Thấu cảm, tạo ra những tương tác, trải nghiệm cá nhân hóa tới người dùng/khách hàng trên các kênh (Online/ Offline) ở mọi điểm chạm.

Có tinh thần trách nhiệm cao và chịu được áp lực công việc.
Kỹ năng đào tạo và huấn luyện.
Ít nhất hai năm kinh nghiệm quản lý ở vị trí tương đương trong lĩnh vực Dịch vụ/ Chăm sóc khách hàng.
Kỹ năng năng xử lý tình huống nhạy bén và hiệu quả.
Có khả năng quản lý, điều phối và tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc hiệu quả
Thành thạo Microsoft Office.
Kỹ năng giao tiếp, thuyết phục xuất sắc.
Tốt nghiệp Đại học trở lên, các ngành thuộc khối kinh tế hoặc chuyên ngành phù hợp vị trí dự tuyển.
Có tư duy luôn lấy khách hàng làm trọng tâm.

Văn hóa doanh nghiệp đặc sắc, sinh động bậc nhất với nhiều hoạt động hấp dẫn:Tân binh hội nhập, nghỉ mát, Team building, thi Trạng, hội Làng, CLB thể thao/ văn nghệ/ thiện nguyện…
Được hưởng đầy đủ các chế độ theo luật lao động hiện hành: BHYT, BHXH…
Thu nhập cạnh tranh. Thu nhập năm từ 14- 18 tháng lương (13 tháng lương, thưởng nghỉ mát, thưởng hiệu quả kinh doanh…).
Môi trường làm việc thân thiện, chuyên nghiệp. năng động và trẻ trung
Phúc lợi: Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, gói bảo hiểm sức khỏe chuyên biệt FPT Care dành cho việc khám và chữa bệnh nội, ngoại trú.
Cơ hội thăng tiến lên các vị trí Cán bộ quản lý của công ty.
Được tham gia các chương trình đào tạo nghiệp vụ, phát triển kỹ năng của công ty.

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-01-03 02:30:02