Phó Phòng Dịch Vụ Khách Hàng

Quản trị và vận hành hiệu quả các hệ thống CRM (gọi điện, SMS, Zalo OA).
- Quản trị và vận hành các hệ thống phần mềm hỗ trợ CRM: tổng đài điện thoại, SMS, Zalo OA, đảm bảo hoạt động liên tục, ổn định.
- Thiết lập các báo cáo đo lường hiệu quả CRM định kỳ.
- Phối hợp với bộ phận IT/NCC để nâng cấp, khắc phục sự cố, cập nhật tính năng mới.
Xây dựng chính sách và quy trình chăm sóc khách hàng
- Xây dựng kế hoạch dài hạn & kế hoạch cụ thể hàng quý/tháng về chăm sóc khách hàng theo từng phân khúc
- Xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng chi tiết: nội dung gọi điện, SMS, Zalo OA, xử lý tình huống khiếu nại, bán hàng gia tăng, …
- Thiết kế hệ thống chăm sóc khách hàng tự động qua Zalo OA:
+) Tích hợp báo cáo định kỳ gửi tự động đến khách hàng (doanh số tích lũy, tình trạng hợp đồng…).
+) Cài đặt tin nhắn tự động theo từng nhóm khách hàng (chào mừng, nhắc đơn hàng, thông báo khuyến mại…).
+) Quản lý phân loại tệp khách hàng và lịch chăm sóc qua Zalo OA.
Đo lường và cải thiện trải nghiệm khách hàng
- Xây dựng hệ thống đo lường mức độ hài lòng & phản hồi khách hàng
- Thu thập & phân tích dữ liệu về trải nghiệm khách hàng, bao gồm:
Thời gian nhận hàng & tỷ lệ giao hàng đúng hẹn
Chất lượng dịch vụ
Tình trạng hàng hóa khi giao
Kế hoạch quà tặng lễ tết
- Lập kế hoạch chi tiết cho các chương trình quà tặng khách hàng trong năm (lễ tết, sinh nhật…).
- Giám sát việc triển khai quà tặng, tổng kết, báo cáo kết quả và rút kinh nghiệm.
Quản lý đội ngũ nhân sự:
- Tổ chức đào tạo, huấn luyện định kỳ cho nhân viên chăm sóc khách hàng về kỹ năng, kịch bản và thái độ dịch vụ
Tổng hợp, phân tích và báo cáo:
- Tổng hợp số liệu dịch vụ khách hàng, phân tích xu hướng, đề xuất điều chỉnh định hướng CSKH.
Các công việc khác: Theo phân công của quản lý trực tiếp và theo yêu cầu của Công ty
Thời gian làm việc: 8h- 12h, 13h30- 17h từ thứ 2- thứ 6 và làm 2 thứ 7 đầu tháng, cuối tháng (24 ngày/tháng)

Được làm việc trong môi trường công ty Dược Top 10 tại Việt Nam, doanh thu 2000 tỷ/năm.
Thu Nhập 15- 20tr ++, có thể thương lượng theo năng lực,
Đầy đủ chế độ BHXH, thưởng các ngày lễ tết, teambuilding,

Cập nhật gần nhất lúc: 2025-07-20 21:40:02