PHÓ PHÒNG TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX)

Chất lượng CX tại Center
- Chương trình "Khách hàng bí mật- Mystery shopping
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại các trung tâm thẩm mỹ khác
- Thăm và trải nghiệm dịch vụ tại Seoul Center
- Đề xuất ý tưởng cải tiến CX tại Center

Khách hàng là Trung tâm
- Truyền thông CX trên socia
- Employee Experience
- Xây dựng, tối ưu, áp dụng các quy tắc CX
- Tương tác và thu thập ý kiến về trải nghiệm khách hàng từ nhân viên
- CX principle
- Truyền tải CX đến nhân viên trong công ty thông qua workshop, focus group, đào tạo hội nhập, kênh truyền thông nội bộ…
- Đào tạo và định hướng lộ trình phát triển và kế thừa tại phòng CX

Hoạt động trải nghiệm khách hàng
- Đề xuất ý tưởng và kết hợp tổ chức các hoạt động cho khách hàng tại center
- Tương tác và phỏng vấn khách hàng thông qua các hoạt động tổ chức tại center

CX Loyalty
- Đề xuất ý tưởng cho chương trình Loyalty
- Phối hợp thực hiện chương trình CX cho khách hàng Loyalty
- Tìm kiếm và phát triển hệ sinh thái cho Loyalty

Customer Insight program
- Networking
- Gặp gỡ Khách hàng
- Thu thập, thông tin khách hàng theo các tiêu chí và mục tiêu (Customer Insight)
- Focus Group
- Tối ưu CRM

CX performance
- Theo dõi KPI
- Theo dõi phản hồi, đánh giá các hoạt động, chương trình do CX tổ chức
- Thực hiện báo cáo phân tích trải nghiệm khách hàng

Quản lý paint point
- Thu thập, phân tích complaint từ các nguồn
- Đề xuất pain point. Phối hợp với các phòng ban đề ra giải pháp. Theo dõi việc thực hiện và hiệu quả cho đến khi complaint không còn lặp lại

Xử lý khiếu nại
- Tiếp nhận và xử lý khiếu nại

Tối ưu giải quyết complaint
- Giải quyết", "Trao quyền xử lý" bằng việc thu thập thông tin từ kinh nghiệm của nhân viên và nguồn lực CX
- Phát triển, cập nhật "Tình huống
- Xem xét, cập nhật quy trình
- Tối ưu quy trình

- Kỹ năng giao tiếp và giải quyết vấn đề
- Có năng lực phân tích, đề xuất cho BGĐ về quản lý, tổ chức thực hiện theo lĩnh vực chuyên môn được giao
- Kỹ năng lập kế hoạch, tổng hợp và phân tích tốt
- Có kỹ năng lắng nghe, nắm bắt tâm lý và quản lý thời gian hiệu quả
- Có khả năng làm việc độc lập và chịu được áp lực
- Kỹ năng phân tích số liệu, lập báo cáo (excel tốt)
- Kinh nghiệm tối thiểu 4 năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản trị trải nghiệm khách hàng
- Có tinh thần nhiệt huyết, sáng tạo và chủ động trong công việc
- Trình độ: Đại Học

Laptop, Chế độ bảo hiểm, Du Lịch, Phụ cấp, Đồng phục, Chế độ thưởng, Chăm sóc sức khỏe, Đào tạo, Tăng lương, Công tác phí, Phụ cấp thâm niên, Nghỉ phép năm

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-03-15 20:35:31