- Thay mặt và tiếp quản công việc Quản lý tàu để giải quyết công việc trong những ngày Quản lý tàu nghỉ phép hoặc không có mặt trên du thuyền theo sự điều động của Giám đốc điều hành
- Phối hợp và chỉ đạo nhân viên bộ phận lễ tân trong công tác chăm sóc khách hàng, xin phản hồi tốt của khách hàng trên các trang mạng xã hội để tăng nhận diện thương hiệu và uy tín cho du thuyền
- Là người dại diện chính cho công ty giao tiếp và chăm sóc khách hàng trong và sau dịch vụ. Theo sát và đảm bảo khách hàng luôn hài lòng với dịch vụ của công ty
- Thay mặt Quản lý tàu trong trường hợp vắng mặt
- Chịu trách nhiệm trước Quản lý tàu về chẩt lượng nhân sự và chất lượng dịch vụ trên du thuyền
- Theo sát các kế hoạch mà Quản lý tàu đưa ra liên quan đến kế hoạch về chất lượng dịch vụ, nhân sự, trang thiết bị dụng cụ
- Tham mưu cho Quản lý tàu trong việc quyết định các vấn đề có liên quan đến chất lượng dịch vụ của công ty, đề xuất các phương án cải thiện chất lượng dịch vụ
- Báo cáo cho Quản lý tàu, xin ý kiến và nhận chỉ đạo trong những trường hợp vượt phạm vị cho phép
- Thay mặt Quản lý tàu thực hiện các buổi đào tạo nhân viên làm tốt công việc của họ nhằm đạt được các yêu cầu chất lượng của các bộ phận.
- Thay mặt Quản lý tàu giám sát chất lượng dịch vụ của du thuyền mình quản lí bao gồm vệ sinh, các quy trình làm việc, các tiêu chuẩn của các bộ phận, thái độ làm việc của nhân viên, giám sát việc thực hiện nội quy quy định của các nhân viên trong bộ phận
- Tham gia các buổi họp định kỳ hoặc đột xuất do Quản lý tàu triệu tập
- Quan sát, kiểm tra, đôn đốc, giám sát nhân viên các bộ phận thực hiện tốt công việc của mình theo sự chỉ đạo của Quản lý tàu
- Giải quyết các phàn nàn của khách trong hành trình, trong phạm vi cho phép của mình.
- Thực hiện các công việc được giao bởi Quản lý tàu
- Báo cáo các kế hoạch thực hiện và kết quả công việc theo yêu cầu của Quản lý tàu
- Trực tiếp chỉ đạo các chương trình đặc biệt trong hành trình như: sự kiện, ngày Lễ …..
- Giải quyết các xung đột (nếu có) trên du thuyền, báo cáo trực tiếp cho Quản lý tàu
* QUYỀN LỢI:
- Phép năm, nghỉ lễ tết theo quy định
- Cùng các chế độ phúc lợi khác theo quy định của công ty
- Thưởng lễ tết, lương tháng 13, thưởng theo hiệu quả kinh doanh....
- Mức lương cạnh tranh và hấp dẫn
- BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ (hỗ trợ 100% mức đóng BHXH với mức tối thiểu)
