Phone Collection Assistant Manager -Phó Phòng Thu Hồi Nợ Qua Điện Thoại (Fico)

• Quản lý, điều phối hoạt động của các nhóm thu nợ thuộc quyền quản lý; thiết lập kế hoạch thu nợ phù hợp cho từng due, từng nhóm nhằm đạt được chỉ tiêu thu nợ chung của toàn phòng/ Manage and coordinate activities of debt collection groups under their management; set appropriate debt collection plans for each due group in order to achieve the overall debt collection target of the entire department
  


• Giám sát chặt chẽ hoạt động thu nợ, thiết lập các chế độ báo cáo định kỳ để giúp giám sát, trưởng nhóm theo dõi hoạt động của nhóm thu nợ một cách hiệu quả/ Closely monitor debt collection activities, set up periodic reporting regimes to help supervisors and team leaders effectively monitor debt collection group activities
  


• Chịu trách nhiệm tuyển dụng, kèm cặp, huấn luyện đội ngũ giám sát và trưởng nhóm thu nợ, đảm bảo các giám sát, trưởng nhóm thuộc quyền được trang bị kiến thức, kinh nghiệm phù hợp để quản lý hiện quả công tác thu nợ cho công ty/ Responsible for recruiting, training and coaching the debt management team and team leader, ensuring that the supervisors and team leaders are equipped with appropriate knowledge and experience to manage the debt collection performance for company
  


• Góp phần nâng cao hiệu quả công tác thu nợ bằng việc đề xuất các sáng kiến thay đổi, cải thiện quy trình và/hoặc tiến trình thực hiện công việc/ Contribute to improving the efficiency of debt collection by proposing initiatives to change, improve processes and / or work processes
  


• Đảm bảo tập thể dưới quyền luôn tuân thủ nội quy, quy định của Công ty. Tham gia quá trình đánh giá hiệu quả công việc cá nhân, xét thưởng thi đua và đề xuất hình thức kỷ luật đối với các trường hợp vi phạm nội quy kỷ luật/ Ensuring that the subordinates always comply with the Company's rules and regulations. Participating in the process of assessing the effectiveness of personal affairs, considering emulation and proposing disciplinary measures for cases of violation of discipline rules
  


• Hỗ trợ giám sát, trưởng nhóm xử lý các tình huống khó trong thu nợ và xử lý khiếu nại/ Support supervisors, team leaders to handle difficult situations in debt collection and complaint handling
  


• Thực hiện các nhiệm vụ khác do TP. Thu hồi nợ giao phó/ Perform other duties assigned by the Phone Collection Manager
  

Education/Experience

• At least 4 years of relevant working experience in Banking and Financial industry 


• At least 2 -3 years of experience in leading a big team in Phone collection field


• Graduate University

Required skills

• Planning and presentation skills


• Fluent in Vietnamese and English (oral and written)


• Computer literate


• Quick learner


• Integrity


• Good communicator with high sense of responsibility and persistence, self-motivated