Phụ Trách Chăm Sóc Khách Hàng - Customer Care Manager

Lập kế hoạch, quản lý điều hành, phát triển các hoạt động của phòng chăm sóc khách hàng
- Chịu trách nhiệm quản lí, đào tạo nhân viên bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Tiếp nhận các trường hợp phản hồi khó của khách hàng mà nhân viên thuộc bộ phận CSKH không giải quyết được.Giải quyết các khiếu nại: Phân tích tìm hiểu nguyên nhân, đưa ra các phương án xử lý, khắc phục các sự cố.
Xây dựng và nâng cao quy trình, hệ thống, chất lượng chăm sóc khách hàng
- Xây dựng và phát triển các quy trình làm việc của Phòng cũng như quy trình phối hợp với các phòng ban khác liên quan đến nhiệm vụ được giao.
- Huấn luyện và đào tạo các kỹ năng liên qua đến nghiệp vụ cho nhân viên, đặc biêt là kỹ năng cskh Email. Điện thoại
- Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng thông quá các khảo sát nhu cầu khách hàng, các chương trình tri ân khách hàng/ khách hàng trung thành...
- Đảm bảo các thông tin của khách hàng được nhập đầy đủ vào các file dữ liệu của công ty"
Lập các kế hoạch, báo cáo chuyên môn theo yêu cầu cấp trên.
- Tham mưu, góp ý cho Ban lãnh đạo công ty về những vấn đề khác thuộc lĩnh vực chuyên môn.
- Đánh giá hiệu quả công việc( KPIs) của từng nhân viên thuộc bộ phận CSKH phụ trách CSKH, hỗ trợ
- Lập các kế hoạch, báo cáo chuyên môn theo yêu cầu BGĐ.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo yêu cầu BGĐ.

- Có kinh nghiệm trên 1 năm cho vi trí trưởng nhóm chăm sóc khách hàng
- Ngoại hình dễ nhìn
- Có kinh nghiệm làm dự án ngành thẩm mỹ, Spa, Nhà hàng
- Ứng viên tốt nghiệp Đại học. Ưu tiên tốt nghiệp các khối ngành kinh tế, chuyên ngành Marketing
- Giám sát - quản lý tốt các nhân viên thuộc bộ phận

- Công việc ổn định, phát triển và lâu dài.
- Hưởng đầy đủ chế độ theo luật lao động và chế độ của công ty.
- Mức lương thỏa thuận
- Được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, thân thiện, đoàn kết.

Cập nhật gần nhất lúc: 2021-06-16 02:18:02