Quản lý dự án & xây dựng chiến lược:
Xây dựng hệ thống vận hành trên WhatsApp theo mô hình kênh riêng (private domain), thiết lập mục tiêu và chiến lược cho từng giai đoạn: thu hút, kích hoạt, chuyển đổi, duy trì, tái kết nối và lan truyền.
Thiết kế mô hình phân nhóm khách hàng theo cấp độ, triển khai kế hoạch vận hành cá nhân hóa nhằm tối ưu giá trị vòng đời khách hàng (LTV).
Giao tiếp & thúc đẩy chuyển đổi:
Xây dựng lịch trình gửi nội dung phù hợp với từng nhóm khách hàng (chăm sóc dịp đặc biệt, khuyến mãi giới hạn, mời quay lại, v.v.).
Tối ưu hiệu quả tương tác: tăng tỷ lệ mở tin nhắn, phản hồi và tỷ lệ chuyển đổi.
Xây dựng niềm tin & duy trì hình ảnh thương hiệu:
Chủ động xử lý phản hồi tiêu cực, xây dựng quy trình ứng phó (SOP) để duy trì môi trường cộng đồng tích cực và ổn định.
Thiết lập cơ chế chăm sóc khách hàng mang tính cá nhân hóa, tạo dựng hình ảnh thương hiệu đáng tin cậy và thân thiện.
THÔNG TIN KHÁC:
Thời gian làm việc: 12h 00- 21h00 (thứ Hai- thứ Bảy)
Cơ hội huấn luyện: Lớp tiếng Trung, CLB thể thao
Đồng nghiệp: Hòa đồng, vui vẻ, tôn trọng.
Ngày nghỉ: Nghỉ lễ, tết theo quy định nhà nước.
Thử việc: 2 tháng
PHÚC LỢI:
Lương tháng 13
Sẵn trang thiết bị làm việc tại văn phòng
Xét tăng lương định kỳ 2 đợt/năm
BHXH- BHYT- BHTN
12 ngày phép năm (phép tồn có thể quy đổi hiện kim)
Bonus sinh nhật, cưới, thai sản, đám tang.
Trà chiều (60k/tuần)
PHỤ CẤP KHÁC: Phụ cấp khi lên chính thức (~2,300,000/tháng- phụ cấp ăn, xăng, chuyên cần)
Tăng trưởng & lan truyền:
Thiết kế các chương trình lan truyền như giới thiệu nhận thưởng, xếp hạng thi đua, nhóm nhận quà… nhằm khuyến khích khách hàng chia sẻ tự nhiên.
Phối hợp với các bộ phận kỹ thuật, sản phẩm để cải thiện hành trình trải nghiệm và hiệu quả thu hút vào kênh riêng.
Phân tích dữ liệu & cải tiến liên tục:
Xây dựng hệ thống phân loại khách hàng và thúc đẩy các giải pháp vận hành tự động, cá nhân hóa.
Theo dõi các chỉ số cốt lõi như tỷ lệ duy trì, mức độ tương tác, tỷ lệ chuyển đổi,... thực hiện thử nghiệm A/B và đánh giá kết quả.
