QA Executive

* Nhân viên Quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng hỗ trợ quản lý trực tiếp về các hoạt động kiểm soát chất lượng nhân viên Dịch vụ Khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận theo quy trình, quy định kiểm soát chất lượng.
- Kiểm tra, đánh giá chất lượng cuộc gọi và yêu cầu của khách hàng qua ghi âm cuộc gọi, thông tin cập nhật hệ thống và giao tiếp giữa nhân viên Dịch vụ Khách hàng với khách hàng và nội bộ công ty theo quy trình, quy định.
- Thu thập phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, chất lượng dịch vụ và đặc biệt là thái độ nhân viên.
- Phối hợp cùng quản lý trực tiếp và quản lý bộ phận cung cấp thông tin, phản hồi và chia sẻ đến nhân viên liên quan kết quả về chất lượng, thái độ nhân viên và các điểm cần khắc phục dựa trên các trường hợp cụ thể đầy đủ, rõ ràng và chính xác.
- Chia sẻ kinh nghiệm xử lý, chất lượng đánh giá, các vấn đề liên quan đến nhân viên và toàn bộ phận.
- Tham gia dự án, hội thảo về khách hàng/ chăm sóc khách hàng
- Tham gia, đề xuất ý tưởng trong công tác hỗ trợ, chăm sóc và xử lý các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng và kiểm soát chất lượng dịch vụ
- Các công việc admin khác do sự phân công của cấp quản lý.

- Tối thiểu 01 (một) năm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng/ chăm sóc khách hàng, đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng. Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành hàng thực phẩm hoặc bán lẻ là một lợi thế.
- Luôn hướng đến “khách hàng” và đặt văn hoá “khách hàng” là trung tâm với thái độ tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, chia sẻ và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp.
- Kỹ năng soạn thảo thư từ, văn bản, xây dựng các chương trình đánh giá chất lượng dịch vụ
- Kỹ năng tổng hợp, báo cáo và phân tích thông tin, vấn đề và phương pháp cải thiện dịch vụ.
- Khả năng xử lý linh hoạt các vấn đề phát sinh và phối hợp thực hiện nhiều công việc;
- Siêng năng, trung thực, cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm trong công việc.
- Anh văn giao tiếp cơ bản.