QA – Giám Sát Chất Lượng - ShopeeFood

➢ Kết hợp với Team Leader QA để nâng cao chất lượng team.
➢ Phát hiện và báo cáo kịp thời các lỗi nghiệp vụ/ vấn đề ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ.
➢ Cung cấp thông tin phản hồi tới các tư vấn viên thông qua kết quả giám sát định kỳ.
➢ Hỗ trợ kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh User/Merchant/Social/Content/Driver khi có điều phối từ Team Leader.
➢ Kiểm soát chất lượng tư vấn của Agent kênh outbound call.
➢ Phối hợp với Team Leader QA làm rõ các vấn đề tồn đọng và giải quyết các vấn đề.
➢ Duy trì việc cập nhật các kiến thức chuyên môn nghiệp vụ thường xuyên nhằm đảm bảo công tác giám sát được thực hiện chặt chẽ với các quy định/ thông tin hiện hành.
➢ Giám sát nội dung yêu cầu và đánh giá chất lượng của các tư vấn viên theo phân công, chỉ tiêu và các tiêu chí đã được đề ra.
➢ Hướng dẫn đào tạo các nghiệp vụ cho nhân viên mới.

➢ Có kiến thức về Kinh doanh online & Thương mại điện tử.
➢ Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí QA, hoặc 2 – 3 năm ở vị trí Senior hỗ trợ QA ngành Telesales.
➢ Có kỹ năng truyền đạt, thuyết phục và tạo cảm hứng cho nhân viên.
➢ Biết lập kế hoạch phát triển nhân viên theo lộ trình về kỹ năng. Đảm bảo bảo mật thông tin.
➢ Có kinh nghiệm training, coaching.
➢ Có kĩ năng phân tích record/call script đưa ra vấn đề và biện pháp khắc phục.

➢ Thu Nhập : tùy theo năng lực và kinh nghiệm.
➢ Lương thưởng hấp dẫn, tiệc tất niên toàn công ty, thưởng tất cả các ngày lễ tết,...
➢ Được trang bị đầy đủ máy tính, văn phòng phẩm, công cụ làm việc.
➢ Được hỗ trợ gửi xe miễn phí.
➢ Được đào tạo các kỹ năng cho công việc.
➢ Được hưởng đầy đủ các chế độ theo quy định (Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp, chế độ thai sản,...) sau 2 tháng thử việc.

Cập nhật gần nhất lúc: 2024-07-28 04:45:03